Eurêkoi

Eurêkoi, anciennement BiblioSésame, est un service de questions-réponses à distance. Celui-ci fonctionne sous la forme d' un réseau constitué de 600 bibliothécaires représentants une cinquantaine de bibliothèques en France et en Belgique.

Ce service comporte deux volets. D’une part un service de médiation numérique en ligne sous forme de questions et réponses qui nécessite une recherche documentaire et d’autre part une activité de recommandation personnalisée. Ce service représente plus que de simplement fournir une réponse.  

Il s'agit d'un service de référence virtuel asynchrone : les bibliothécaires répondent ainsi par courriel en maximum trois jours ouvrés aux questions posées par les internautes, via un formulaire proposé sur les sites web des bibliothèques participantes ou sur le site officiel

Ces bibliothécaires-répondants Eurêkoi répondent gratuitement aux questions posées par les internautes en moins de 72h. Ce service est fourni sur une base volontaire en France et par obligation légale en Belgique.

Le délai de 72 hrs est devenu une source de défi à l’heure où les informations sont obtenues de façon quasi instantanée. Ce délai est parfois nécessaire pour garantir un service de qualité et offrir des résultats d’une recherche plus poussée et justifier ainsi la valeur ajoutée du service que représente la médiation.

L'existence du réseau de bibliothèques permet une répartition des questions en fonction du volume de questions à traiter en cours, des sujets et de la localisation géographique de l’usager .

Les bibliothécaires-répondants sont formés à la recherche documentaire sur internet et dans les bases de données spécialisées. C’est l’intégration de plusieurs bibliothèques spécialisées qui permet d’obtenir des réponses de la part d’une ressource compétente.  

Eurêkoi est un service public piloté par la  Bibliothèque publique d’information du Centre Pompidou à Paris sous la tutelle du Ministère de la Culture en partenariat avec le Service de la lecture publique de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Depuis 2017, Eurêkoi propose également un service de recommandations d’œuvres de fiction (Romans, bandes-dessinées, films, séries, livres pour enfant).

Histoire[modifier | modifier le code]

Un service de réponse à distance propre à la Bibliothèque publique d’information existe depuis son ouverture en 1977.

En 2003, la Bibliothèque publique d’information, sur la base de son propre service de réponse à distance, alors appelé RADis, réfléchit à constituer un réseau de réponse à distance.

En 2006, sous le nom de « BiblioSés@me », le service commence à fonctionner avec 7 bibliothèques qui ouvriront la création du réseau : Bpi, Marseille, Troyes, Montpellier, Lille, Valenciennes, Limoges.

En 2009, le réseau se dote d’un logo et d’un site Internet : l’usage de l‘arobase, source de confusion pour les moteurs de recherche, est abandonné pour adopter le nom BiblioSésame.

La base de connaissance contenant les réponses apportées aux questions est aussi mise en ligne permettant ainsi un meilleur référencement. Le réseau compte alors 16 bibliothèques municipales.

Le 27 février 2015, BiblioSésame change de nom et devient Eurêkoi, à la faveur d’un partenariat avec la Fédération Wallonie-Bruxelles,

Depuis la mission d’Eurêkoi dépasse le simple service de questions-réponses grâce aux développement de différents partenariats.

En mars 2017 est lancé le service de conseils avec recommandations d’œuvres de fiction, basé sur l’expérimentation « JeNeSaisPasQuoiLire » initiée en 2013 par les médiathèques de Lorient.

Association d’Eurêkoi avec Partir en Livre, la grande fête du livre jeunesse, organisée par le Centre national du livre (CNL).

Le service Eurêkoi illustre le besoin d’entrer dans l’ère de l’information partagée pour faire valoir les compétences documentaires des bibliothécaires.

Différentes institutions sont impliquées selon le domaine des questions reçues:

Les questions qui touchent le domaine de l’art et de l'archéologie, les questions sont traitées par la bibliothèque de l’Institut national d’histoire de l’art (INHA) .

Les questions de bibliothéconomie sont traitées par le service Questions?Réponses! de l’Enssib .

Le service Sindbad de la Bibliothèque nationale de France (BnF) est aussi impliqué.  

Fonctionnement du service[modifier | modifier le code]

Le service est identifié par son nom Eurêkoi qui en constitue la marque, mise en valeur par des slogans, son site internet et son logo qui est repris par les bibliothèques participantes sur leurs propres sites internet. Une application mobile gratuite pour smartphones et tablettes est également disponible.

L’intérêt des bibliothèques participantes répond à un besoin d'accompagnement du public. C’est un service à valeur ajoutée qui vise non pas à simplement fournir une réponse mais à supporter l’usager dans ses recherches en proposant les outils suivants: des ressources bibliographiques afin d’approfondir le sujet de sa question, une méthode de vérification de l’information du Web grâce à une sélection critique des sources informationnelles, des clés pour développer une autonomie dans les recherches en exposant la démarche suivie pour obtenir la réponse à la question.

La charte d’Eurêkoi précise les conditions dans lesquelles le service est rendu.

Eurêkoi pour les pros est un site destiné aux professionnels de l’information qui donne aussi des informations sur le fonctionnement d’Eurêkoi sous forme de FAQ.

Eurêkoi est un service public destiné à la population. La notoriété du réseau et du service grâce aux campagnes de communication régulière financées grâce à un partenariat avec diverses associations.

Ce service gratuit, articulé et désintéressé rejoint la confiance du public contrairement aux autres sites qui servent des intérêts particuliers.

Dans la masse des contenus, un accompagnement humain s’avère nécessaire pour repérer les bonnes sources d’information. Les bibliothécaires répondent aux questions dans le cadre de leur travail. L’objectif est de repositionner les professionnels de l’information dans la création de contenu, de faire de la veille thématique et d’accompagner les usagers dans leur démarche.

L’énergie déployée pour répondre aux questions des usagers bénéficie à l’ensemble de la population. Ce service permet aux bibliothécaires de maintenir leurs compétences en matière de recherche documentaire et de restitution pédagogique. Il donne aussi une image positive de la bibliothèque qui rend service à la population. Finalement, le résultat des échanges individuels est mis à la disposition du public.

Eurêkoi est un exemple d’un autre axe travail celui du travail en réseau. Cette multiplication de services en ligne met  en valeur l'expertise des bibliothécaires.

La bibliothèque n’est plus un simple lieu de conservation et de sélection des connaissances, elle devient un lieu de diffusion du savoir. Les bibliothécaires occupent un rôle plus actif avec le public.

Questions-réponses en ligne[modifier | modifier le code]

Le principe est que toute question est légitime. Seules les consultations spécialisées d’ordre commerciales, juridiques ou médicales ne sont pas traitées. Il est possible de poser gratuitement ses questions sur le site d'Eurêkoi ou à partir des sites Internet des bibliothèques participantes en remplissant le formulaire dédié.

Jusqu’en 2017, les questions pouvaient être posées sur la page Facebook d’Eurêkoi. Cette fonctionnalité n’est plus disponible, le groupe Facebook dédié étant fermé.

Il existe cependant une page Facebook liée à l’organisme.

La fermeture du service en ligne sur Facebook illustre le fait que le chat ou les posts sur les réseaux sociaux sont incompatibles avec la nature même des demandes documentaires.

Les réponses ne peuvent pas être obtenues de façon instantanée sans que la qualité en soit affectée.

Eurêkoi a été mis au défi face à ChatGPT et il a gagné grâce à la qualité de la réponse redevable à la supervision humaine.

Un service similaire de questions et réponses de la part du public existe au Québec grâce à une émission radiophonique intitulée Moteur de recherche.

La popularité de l’émission est un exemple du besoin de la population de recevoir des réponses complètes, justes et vérifiables. Son objectif est de vulgariser un sujet, donner un sens aux résultats des recherches effectuées sur le Web.

Les questions les plus pertinentes déjà traitées sont archivées dans une base de connaissance. Celles-ci sont consultables sur le site Eurêkoi via un moteur de recherche. Plus 5000 questions/réponses sélectionnées par les bibliothécaires sont ainsi disponibles.

Une sélection des réponses apportées dans Eurêkoi est aussi publiée dans Balises, magazine et webmagazine de la Bibliothèque publique d’information. Par exemple, en février 2020, un utilisateur d' Eurêkoi souhaitait savoir depuis quand les scientifiques ont mis en avant la notion d'intelligence des plantes alors que celles-ci ne possèdent ni cerveau ni système nerveux. Les bibliothécaires de la bibliothèque publique d'information lui répondent.

Recommandations d’œuvres de fiction[modifier | modifier le code]

Un second formulaire sur le site Eurêkoi permet de demander des conseils de lecture et d’obtenir des suggestions de livres, films ou séries, dans le cadre d’un partenariat avec le réseau social culturel SensCritique.

Via ce formulaire, l'internaute fait part de ses goûts, de ses envies. Ces indications permettent aux répondants Eurêkoi de mieux cerner la demande et d'apporter une réponse sur-mesure et personnalisée.

Comme pour les questions-réponses, les bibliothécaires répondent par courriel dans un délai de 72 heures. Après une recommandation, des échanges sont possibles avec les bibliothécaires dans la limite des conditions définies dans la Charte d’Eurêkoi.

Une sélection de 3 listes de recommandations est mise en avant, chaque mois, sur le site Eurêkoi.

Eurêkoi investit également les réseaux sociaux comme Facebook pour toujours être plus proche des internautes.

Chaque semaine c'est la valorisation d'une question-réponse, d'une liste de recommandation ainsi qu'une Astuc'Eurêkoi afin de faire connaître une ressource documentaire gratuite et de qualité disponible en ligne, mais aussi apporter des outils pour contrer les fakes news et lutter plus généralement contre la désinformation.

Références

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Liens externes

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• Charte d'Eurêkoi [archive]
• Eurêkoi pour les pros [archive]

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