Commerce social
Le commerce social ou commerce connecté (en anglais, social commerce) est un sous-ensemble du cybercommerce. Il implique les médias sociaux et d’autres médias numériques qui soutiennent l’interaction sociale et les contributions des utilisateurs pour aider dans l’achat et la vente de produits et services en ligne. Plus simplement, le commerce social est l’utilisation des réseaux sociaux pour des transactions cybercommerce.
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Ce terme a été initié par Yahoo en pour décrire un ensemble d’outils d’achat collaboratifs en ligne, comme les listes de choix partagées, les avis des consommateurs et d'autres partages d’informations et de recommandations dont les contenus sont proposés par les utilisateurs.
Les acteurs majeurs du commerce social sont les consommateurs qui prennent plaisir à partager des informations sur leurs achats et donner leurs avis afin de conseiller l’ensemble de la communauté des internautes.
Le commerce social donne aux marques, la possibilité de s’intéresser et de s’adapter aux avis des internautes et de leur faire vivre une expérience différente. Le commerce social peut être mis en place via les réseaux sociaux, sur le site web de la marque ou encore directement en point de vente via une stratégie web-in-store.
Le concept du commerce social a été développé par David Beisel pour promouvoir l’utilisation de contenus utilisateurs à des fins promotionnelles sur des sites commerciaux et par Steve Rubel pour inclure des outils collaboratifs qui permettent aux consommateurs « d’obtenir les avis d’individus de confiance pour trouver des produits et des services et les acheter ». Les réseaux sociaux qui répandent ces avis et conseils ont l’avantage d'accroître la confiance du consommateur envers une marque.
Évolution du commerce social
modifierAujourd’hui, le domaine du commerce social s’est élargi pour inclure un des outils et des contenus provenant des médias sociaux utilisables dans le cybercommerce, notamment dans l’industrie de la mode.
Pour donner des exemples de commerce social, il y a les avis d’utilisateurs et des systèmes de notations, des recommandations, des outils de shopping social (ou le fait de partager ses achats en ligne), des forums et des communautés, le social media optimization, des applications sociales et le social advertising.
Des technologies comme la réalité augmentée ont également été utilisées dans un contexte de commerce social, en permettant aux consommateurs « d’essayer » certains articles puis de demander l’avis de leurs proches à travers les réseaux sociaux.
Certains chercheurs ont tenté de distinguer le commerce social du shopping social[1], en définissant le commerce social comme des réseaux collaboratifs de vendeurs en ligne, et le shopping social comme une collaboration entre consommateurs.
Le commerce social apporte alors une réelle dimension communautaire à l’acte d’achat sur Internet et vise à s’opposer à la notion d’individualité souvent très liée à l’univers d’Internet[2].
Selon un rapport d'Accenture[3], le chiffre d’affaires généré par le commerce social représenterait environ 1 200 milliards de dollars de ventes mondiales en 2025, porté principalement par la Chine et les jeunes générations.
Notes et références
modifier- (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Social commerce » (voir la liste des auteurs).
Voir aussi
modifierBibliographie
modifier- (en) Andrew T. Stephen et Olivier Toubia, « Deriving Value from Social Commerce Networks », Journal of Marketing Research, vol. XLVII, , p. 215–228 (lire en ligne)
- Le salon du e-commerce 2012, conférence « Commerce Social, l’avenir du e-commerce »,
- Observatoire des Usages Internet – Janvier- Mars 2012 – Médiamétrie,
- The 6 Dimensions of Social Commerce: Rated and Reviewed. Socialcommercetoday.com (2012-09-24),
