Community manager

Animateur de communauté, gestionnaire de communauté, ou community manager, prononcé en français [ko.mju.ni.ti ma.nad.ʒœʁ] (CM), est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale.

Community manager

Présentation

Autres appellations	CCM (Content ou Commerciale Community Manager), gestionnaire de communauté
Secteur	Internet, communication, marketing, ressources humaines
Métiers voisins	webmaster, rédacteur Web, chef de produit, modérateur sur les sites web

Compétences

Compétences requises	expression écrite et orthographe, écoute, empathie, réactivité

Codes

ROME (France)	E1101

Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération), mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes.

L'appellation community manager est intégrée au Petit Larousse 2016, confirmant l'utilisation de cet anglicisme dans la langue française.

Appellations alternatives

Métier émergent, la gestion de communauté et le gestionnaire de communauté sont souvent désignés par plusieurs termes. On parle en général de « community management » et de « community manager », mais d'autres appellations coexistent :

• médiateur de conversations interactives ;
• animateur de communautés ;
• manager de communautés ;
• responsable de réseaux sociaux ;
• animateur de réseaux sociaux ;
• modérateur ;
• influenceur ;
• jardinier de communautés.

Compétences requises

• Capacité à rebondir sur l'actualité.

Formation

La première formation française consacrée au métier de community manager a ouvert ses portes en 2011 au sein de l'école de commerce INSEEC à Bordeaux. Le master Communication numérique et community management est actuellement accessible à Bac + 4 pour une formation d'un an au web et aux médias sociaux. Il existe également une formation diplômante française consacrée entièrement au métier de community manager et dispensée par l'université de Nantes. Cette licence professionnelle, accessible au niveau Bac + 2, a ouvert à la rentrée 2013 ainsi que celle à l'IUT Nancy-Charlemagne, ouverte à la rentrée 2016.

Le master 2 pro EIDI (Écriture interactive et Design d'interaction) proposé depuis 2007 à Annecy par CCI Formation multimédia et l'IAE Savoie Montblanc est également une façon d'apprendre ce métier.

L'Apec donne aussi les formations les plus recherchées pour ce profil :

• Formation universitaire supérieure Bac + 2 à Bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie…) complétée par une spécialisation dans la communication en ligne.
• Formation supérieure de type IEP ou écoles de commerce généralistes, complétée par une spécialisation dans la communication en ligne.
• Écoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS…).

Il existe également de nombreuses formations professionnelles accessibles en salle, en ligne ou à distance destinées aux dirigeants, salariés cherchant une montée en compétences ou des demandeurs d'emplois souhaitant faire une reconversion professionnelle.

Au Québec, le collège Bart, le Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau, le cégep de Jonquière et le séminaire de Sherbrooke offrent des formations en gestion de communautés.

Outils et techniques

Le community manager peut être amené à utiliser un certain nombre d'outils aux fonctions diverses qui vont fluidifier ses missions. Ces outils, répartis en différentes catégories, contribuent à la gestion de la présence en ligne d'une entreprise. Du planning des publications à l'analyse des performances, de la création de contenus visuels à la veille constante sur l'e-réputation, ces outils contribuent à optimiser l'engagement de la communauté et à perfectionner la stratégie digitale globale. Chaque type d'outil, qu'il s'agisse de gestion de réseaux sociaux, de veille ou de création de contenu, remplit une fonction distincte dans la pratique du community manager.

Outils de Gestion de Réseaux Sociaux

Ces outils permettent de planifier, publier et analyser les contenus sur diverses plateformes sociales. Ils offrent des fonctionnalités de programmation, de suivi des performances et d'interaction avec la communauté. (Exemples : Hootsuite, Buffer, Sprout Social)

Outils de Veille et de Monitoring

Ces outils surveillent les mentions de la marque, les discussions en ligne et les tendances du secteur. Ils collectent des données pour évaluer la perception de la marque et ajuster les stratégies en conséquence. (Exemples : Mention, Talkwalker, Brandwatch)

Outils de Création de Contenu

Ces outils sont utilisés pour créer des visuels attractifs, des illustrations et du contenu visuel optimisé pour les réseaux sociaux. Ils facilitent la conception de graphiques et de supports visuels engageants. (Exemples : Adobe Photoshop, Illustrator, Canva)

Compétences Techniques en Marketing Digital

Ces compétences englobent des techniques telles que l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la publicité en ligne (SEA) et les stratégies de marketing global (SEM). Elles visent à augmenter la visibilité en ligne.

Compétences Techniques en Webdesign

Les compétences en webdesign comprennent la maîtrise de langages comme HTML, CSS et JavaScript pour créer et styliser les éléments visuels d'un site web, garantissant une expérience utilisateur attrayante.

Compétences Techniques en Développement Web

Ces compétences impliquent la connaissance de langages de programmation tels que PHP, Python, Ruby, etc. pour développer des fonctionnalités interactives et des applications web dynamiques. (Exemples : PHPStorm, PyCharm, Sublime Text)

Les différents types d'outils et compétences techniques combinés permettent au community manager de gérer efficacement la présence en ligne d'une entreprise, d'optimiser l'engagement de la communauté et de contribuer à la stratégie marketing globale.

Perspectives d'évolution

Le community manager peut évoluer vers des rôles plus avancés tels que community manager senior, où il supervise une équipe, ou chef de projet social media, impliquant la gestion complète de projets liés aux médias sociaux. D'autres possibilités incluent devenir responsable marketing digital, supervisant le marketing dans son ensemble, ou consultant en communication numérique, offrant des conseils spécialisés aux entreprises en matière de communication numérique.

Rattachement hiérarchique

• Directeur de la communication
• Directeur marketing
• Directeur Internet
• Responsable de la communication externe et des relations publiques
• Responsable de la communication interne
• Rédacteur en chef
• Chef de marque
• Chef d'Entreprise

Voir aussi

Articles connexes

• Communauté de pratique
• Réseau social
• Organisation en réseaux
• Communauté virtuelle

Lien externe

• Schöpfel, Joachim, « Animer le web 2.0 : Community manager », In Archimag Guide Pratique, sur Archive Ouverte en SIC, Groupe Serda (Ed.), 2009 (consulté le 3 avril 2013), p. 15-18.

• Laurent Bour, Le métier de community manager, « Le Journal du Community Manager | Le JCM », sur journalducm.com (consulté le 4 mai 2017), octobre 2014