coop.ch
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coop.ch, anciennement Coop@home, est le supermarché en ligne du groupe Coop. Son plus grand concurrent est Migros Online, qui appartient au distributeur Migros[1].
| coop.ch | |
| |
| Création | 2001 |
|---|---|
| Forme juridique | Société anonyme de droit suisse |
| Siège social | Bâle (Suisse) |
| Direction | Philippe Huwyler |
| Activité | distribution en ligne de produits principalement alimentaires |
| Produits | alimentation, non-alimentaire |
| Site web | coop.ch |
| Chiffre d'affaires | 129 millions CHF (2016) |
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Disponible en français, en allemand et en anglais, ce site propose un large choix de denrées alimentaires, d'articles de ménage et de produits de beauté.
Histoire
modifierLe supermarché en ligne a été lancé le 24 août 2001 à Zurich et environs sous le nom de « Remote Ordering ». En 2006, il a fusionné avec Wein-Shop pour devenir Coop@home. Depuis 2008, le service de livraison de Coop@home dessert les mêmes localités que la Poste suisse. Le site était disponible en français, en allemand et en anglais depuis l'automne 2010[2]. Coop@home possède également une application pour iPhone, ainsi que pour iPad et systèmes Android[3].
Le 17 juin 2020, Coop lance la nouvelle plateforme omnicanale coop.ch qui remplace Coop@home, Mondovino et l'ancien site coop.ch[4].
Innovations
modifierEn novembre 2011, le site a lancé un service de drive-in sur le Sihlquai à Zurich. Les acheteurs pouvaient commande en ligne et vont y retirer leur commande[5],[6].
Le 29 novembre 2011, Coop@home lance un nouveau projet à la Coop Bahnhofsbrücke à Zurich : les produits sont reproduits sur un poster géant, à partir duquel les clients peuvent scanner le code EAN des produits pour les ajouter à leur panier virtuel[7].
En 2013, Coop@home a vu le jour dans le cadre d'une collaboration entre Coop@home et Google. Les collaborateurs avaient la possibilité de faire leur courses dans une kitchenette Coop@home et de se faire livrer à l'adresse de Google à Zurich. Quelque temps après, Coop@home a étendu ce concept à d'autres sites également. Par ailleurs, un mur de shopping virtuel a été mis en place à la gare centrale de Zurich, reprenant ainsi l'idée d'un projet lancé en 2011 par Tesco en Corée du Sud, qui consistait à proposer aux pendulaires de faire leurs courses en attendant leur train[8],[9],[10].
En été 2015, Coop@home teste le principe de prix personnalisés pour ses clients : un produit donné aurait pu ainsi coûter moins cher pour un client qu'un autre. Ce service a prêté à controverse sur le marché[11],[12],[13].
En octobre 2015, La Poste commence à effectuer des livraisons pour Coop@home le dimanche dans le cadre d'un projet pilote[14],[15].
Au cours de l'été 2016, le site a changé de plateforme informatique pour renouveler son design et apporter de nouvelles fonctionnalités[16],[17].
Faits et chiffres
modifierEn 2016, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 7,2 % par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 129 millions de francs[18].
En 2015, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 5,5 % par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 120 millions de francs. Environ 26 % des transactions ont été passées à partir d'appareils nomades[19],[20],[21].
En 2014, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 11 % par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 114 millions de francs[22].
En 2012, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 12,6% par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 96 millions de francs[23].
Notes et références
modifier- (de) Thomas Lang, E-Commerce Konkret : Best Practices & Trends im Onlinehandel, buch & netz, , 170 p. (ISBN 978-3-03805-002-5 et 3-03805-002-4, lire en ligne), p. 143.
- (de) « Die Gesichte der Coop-Gruppe »,
- (en) [vidéo] « Bill McDermott about the iPhone App of coop@home (Sapphire 2010) », sur YouTube
- « Découvrez le nouveau coop.ch », sur coop.ch (consulté le )
- (de) Karin Müller, « Coop Drive-in Bisher nur 7-8 Kunden pro Tag », sur Blick.ch,
- (de) Fiona Briggs, « Swiss retailer, Coop, pilots drive-in concept in Zurich », sur Retail Times,
- (de) Thomas Lang, « coop@home: Mobile und POS – Plakatshopping nun auch in der Schweiz bei coop@home », Carpathia AG Zürich – unabhängig und neutral seit 2000,
- (de) Carpathia AG Zürich – unabhängig und neutral seit 2000, « coop@home: Neuer virtueller Supermarkt im Zürcher HB », coop@home: Neuer virtueller Supermarkt im Zürcher HB, Carpathia AG Zürich – unabhängig und neutral seit 2000, (consulté le )
- (de) von S. Spaeth, « Im Bahnhof Zürich klebt ein virtueller Supermarkt », sur 20min.ch,
- (de) « Shop on the Go », sur businesstoday.in,
- (de) « Coop tests controversial pricing policy », sur thelocal.ch,
- (de) « Aufregung um neues Coop-Preismodell », sur 20min.ch,
- (de) Benjamin Weinmann, « Alle Kunden sind gleich, aber manche sind gleicher: Coop lanciert umstrittenes Preissystem », sur watson.ch,
- (de) « Annual Report 2015: Even more flexible and convenient », Swiss Post Ltd,
- (de) Patrik Berger, « Coop@home liefert auch sonntags – per Taxi », sur Blick.ch,
- (de) « Coop Group Annual Report 2015 »,
- (de) Andrea Hefti, « E-Commerce-Award 2016 », E-Commerce-Award 2016: coop@home platform awarded, Movento, (consulté le )
- (de) « Online-Supermarkt: Coop legt kräftig zu », sur schweizerbauer.ch,
- (de) « Coop hat 1,1 Prozent weniger Umsatz gemacht », Tages-Anzeiger,
- (de) Stephan Meixner, « Coop@Home: Online-Wachstum schwächt sich spürbar ab », sur neuhandeln.de,
- (de) « Die neue Kampfzone von Migros und Coop », sur Blick.ch,
- (de) Sergio Aiolfi, « Coop wächst auf der ganzen Linie », sur nzz.ch, Neue Zuercher Zeitung,
- (de) « Online-Verkauf boomt bei Coop », sur 20min.ch,
