Projet:La bibliothèque Wikipédia/Procédures/Démarcher un partenaire

La bibliothèque Wikipédia

Guide d'approche des partenaires
Faciliter la mise à disposition d’accès gratuits aux ressources des éditeurs

Un partenariat autour d’accès facilités auprès des éditeurs implique une série d’étapes en commençant par expliquer les avantages d’un tel programme puis la répartition de ces accès. Ce processus initial est appelé “pitch” car il permet au partenaire d’avoir en main les outils et les informations pour décider si un don de ce type à la communauté Wikimédia a un intérêt pour lui. Avec ce kit, la décision du partenaire devrait être facilitée, particulièrement quand une personne au sein de l’organisation est disponible en tant que point de contact pour cette action.

Qui peut démarcher un partenaire ? modifier

La plupart des démarches auprès des partenaires sont faites par l’équipe du projet “The Wikipedia Library” qui passe un temps non négligeable à interagir avec des éditeurs et des bibliothécaires, afin de créer un réseau important. Cependant, nous souhaitons aussi que La Bibliothèque Wikipédia se développe dans un esprit communautaire, c’est pourquoi les wikipédiens, les “chapitres” et les bénévoles impliqués dans les réseaux GLAM et Education (et autres !) sont fortement encouragés à participer à la création de nouveaux partenariats.

Ceci étant dit, si vous projetez d’aller démarcher de futurs partenaires, n’hésitez pas à contacter User:Jules WMFr ou User:Benoit Rochon. Nous souhaitons effectuer un suivi des partenaires contactés, et s’assurer ainsi que différentes conversations n'aient pas lieu simultanément avec un même partenaire. Si vous n‘avez jamais eu l’occasion de démarcher vous-mêmes un partenaire, nous serons ravis de programmer avec vous un rendez-vous téléphonique ou une vidéo pour vous entraîner. Il arrive que les partenaires posent des questions difficiles, et la plupart des wikipédiens n’ont pas énormément d’expérience dans l’argumentation auprès d’organisations extérieures au mouvement.

S'adresser à la bonne personne modifier

Lorsqu’on frappe à la porte d’une institution, trois niveaux de retours sont possibles :

Faibles retours

Retour de mail automatique.
Appels au standard, vers le service clients ou le service après-vente.

Retours moyens

Contacter une personne du service adéquat : les personnes en charge des relations publiques de l’éditeur, en charge des partenariats ou encore du marketing sont en général de bonnes portes d’entrée.

Retours à fort impact

Contacter quelqu’un que l’on connaît déjà et avec qui on a une relation informelle.
Prendre contact avec une personne que l’on a déjà rencontré lors de conférences et salons et avec qui on a échangé sa carte de visite.
Travailler avec un partenaire recommandé par un pair notamment lorsqu’un éditeur recommande Wikimédia auprès d’un autre éditeur en sachant qu’il serait intéressé par l’enjeu du projet.

Présenter le programme de dons d’accès à de nouveaux partenaires modifier

Une fois le bon contact trouvé, il est probable que vous ayez un échange téléphonique pour vous assurer que les informations concernant un possible partenariat ont bien été comprises. En principe, la conversation devrait se dérouler de la façon suivante :

Présentez-vous au partenaire et décrivez votre lien et votre rôle dans le projet de la Bibliothèque Wikipédia (coordinateur bénévole, chef de projet…). Cela donne du crédit à l’engagement de notre communauté et donne l’opportunité de mettre en valeur la croissance du projet.
Donnez des informations sur le projet de la Bibliothèque Wikipédia et ses buts principaux : donner accès aux contributeurs de Wikipédia aux meilleures sources d’information possibles afin qu’ils puissent enrichir au mieux les pages de l’encyclopédie. Soulignez que la valeur de Wikipédia dépend de ses sources, plus une source est fiable et valable plus l’article Wikipédia sera riche. C’est d’autant plus vrai si les contributeurs ont demandé expressément une ressource spécifique à l’éditeur. Mentionnez le fait qu’il existe déjà plus de 30 partenariats anglophones avec des éditeurs majeurs tels que Oxford University Press, Elsevier, De Gruyter, JSTOR, and BMJ et 4 partenariats francophones tels que Cairn.info, Érudit, l’Harmattan et Numérique Premium. Vous pouvez d’ailleurs spécifiquement énumérer au passage les éditeurs directement concurrents de votre interlocuteur (comme Newspapers.com pour BNA).
Demandez à votre interlocuteur s’il a des questions sur le fonctionnement du projet. Soyez prêt à répondre à de nombreuses questions ! (Voir ci-dessous les questions les plus communes.)
Concluez l’entretien en remerciant et pensez toujours à planifier une nouvelle étape : une conversation avec un autre décisionnaire de l’institution ; l’envoi d’un exemple de Page d’inscription ; un brouillon de protocole d’accord ou des données montrant le potentiel impact du partenariat… Toujours avoir une prochaine étape planifiée !

Questions courantes modifier

Avant de rencontrer le partenaire, préparez-vous à savoir parler des missions de Wikipédia et de la communauté Wikimédia, du modèle de don d’accès de la Bibliothèque Wikipédia, et du rôle qu’a la Fondation Wikimédia dans le soutien au projet. Voici les questions les plus fréquemment posées de la part des éditeurs. Afin d’améliorer l’efficacité de votre argumentaire, nous vous conseillons fortement de lire toute la page avant de faire votre premier appel. Cela vous permettra d’avoir une réserve de vocabulaire adéquat, de phrases d’accroche et des arguments qui nous ont été utiles durant ces 4 années de prospection.

Si tout le monde peut éditer l’encyclopédie Wikipédia, est-ce une bonne chose pour notre image de participer au projet ? Qu’est ce que ça change pour l’autorité de nos textes ?

Nous ciblons des contributeurs avec une grande expérience de la communauté, ceux-ci ont démontré qu’ils peuvent représenter la communauté en connaissant précisément sa politique de vérifiabilité. Cette représentation s’ajustera en fonction de vous et de vos exigences : notre communauté peut-être considérée comme académiquement conservatrice, en ce sens que nous demandons à ce que des sources fiables et qui font autorité viennent étayer les articles rédigés, (c’est le cas au moins en ce qui concerne la Wikipédia anglophone, faites en sorte d’adapter votre discours en fonction de la communauté que vous représentez).
Nos contributeurs sont des amateurs passionnés, ils prêtent donc un soin particulier à l’érudition car leur but est que cette information soit partagée le plus fidèlement possible.
Des études récentes réalisées par des bibliothèques et des chercheurs montrent que la plupart des doctorants, étudiants, et grand public commencent leur recherche sur Wikipédia et possèdent les outils nécessaires pour aller rechercher ces sources même lorsqu’elles sont payantes ou difficiles à trouver. Nous travaillons aussi avec OCLC (Online Computer Library Center) afin de créer des outils pour rediriger les utilisateurs vers les bases de données payantes des éditeurs. Avoir une citation de source sans lien temporairement, peut s’avérer payant par la suite, en ce sens que cela encouragera les personnes avec des accès à faire de nouvelles demandes d’accès.

Les contributeurs vont-ils faire un copier-coller des articles ou documents sur Wikipédia ? Nous ne voulons pas distribuer nos données à large échelle, ni même qu’elles soient copiées.

Soyez surs que les questions liées au droit d’auteur font également partie de nos problématiques.
Afin de garantir la licence libre sous laquelle Wikipédia est publiée, nous n’autorisons pas les copier-coller de texte protégés par le droit d’auteur. La communauté est très active dans l’autovérification de ces enjeux : nous disposons à la fois d’outils semi-automatiques et de la veille accrue des contributeurs à Wikipédia. Les contributeurs auquel nous donnons accès à vos ressources sont sélectionnés sur leur expérience considérable de la communauté et leur réputation au sein de cette même communauté.
Nous avons des règles particulières dans nos conditions d’utilisation qui interdisent les téléchargements de masse, la distribution, le partage d’accès ou l’extraction de données.
Les comptes mis à disposition restent entre vous et les contributeurs bénévoles, vos conditions d’utilisation continuent donc de s’appliquer.
Une conduite suspecte peut résulter à une fermeture d’accès immédiate à votre convenance, n’importe quand et pour toute raison.

Combien de contributeurs utiliseraient nos sources ? Quelle échelle prendrait ces dons / mises à disposition d’accès ?

Avant la rencontre, réfléchissez au périmètre de votre demande. Combien de contributeurs sont très actifs dans ce domaine, et remplissent également les critères d’inscription au projet ? Cela peut-être un critère pour les termes de l’accord.
Soulignez que nous travaillons sur un large éventail, de 50 comptes pour une source de niche ou un programme pilote à 500 ou 1000 comptes pour une ressource plus importante ou dans le cadre d’un partenariat. Prévoyez un objectif (de mise à disposition de compte) avant la rencontre, en vous basant sur la manière dont les demandes précédentes ont fonctionné / évolué dans le temps.
Proposez de commencer avec un nombre défini d’accès puis faites-le évoluer par paliers en fonction de la demande.
Si un partenaire est enthousiaste, ne découragez pas les propositions de grosses donations mais informez-le sur le fait que les comptes peuvent prendre du temps à être attribués et donc utilisés.

Nous n’avons pas de compte accessible individuellement, pourrions nous mettre à disposition un compte de groupe ? Ou à l’inverse nous n’avons pas de compte groupé, peut-on céder des comptes individuels ?

Nous avons eu l’occasion de travailler avec ces deux modalités. Le processus qui vous convient le mieux est donc celui qui primera, nous sommes flexibles.

Avons-nous besoin de signer un contrat ?

Nous avons un protocole d’accord qui est simple et concis, Il n’est pas obligatoire. Nous l’avons développé et amélioré avec l’aide de nos autres partenaires.
Le protocole d’accord propose un accord non contraignant afin de mettre en exergue les attentes respectives dans le cadre du partenariat.
Certains partenaires choisissent de ne pas utiliser de protocole d’accord, soit car il ne veulent pas passer par leur département juridique ou simplement car ils n’en n’ont pas besoin et sont à l’aise pour fonctionner sans.

Nous n’avons pas de permaliens pour le contenu de nos articles sur le web en accès libre, ou nous n’avons pas de prévisualisation en accès ouvert pour nos sources, comment vos lecteurs pourront-ils trouver et accéder à la source lorsque celle-ci sera citée sur Wikipédia ?

Nous demandons aux wikipédiens de toujours citer la provenance de leur source, et de donner le plus de manières possibles d’y accéder.
Nous créons des modèles pour faciliter les références de vos sources.
Certains de nos partenaires ont oeuvré pour renforcer leurs permaliens et pages de renvoi afin que les lecteurs cliquent vers un résumé ou un extrait proposant aussi des options d’accès. Cela est profitable non seulement pour nos contributeurs et lecteurs, mais cela améliorera également votre visibilité et celle de vos sources à travers les références des utilisateurs vers vos bases de données
La plupart de nos indicateurs de mesure en ce qui concerne le référencement sur Wikipédia sont liés à la capacité de rechercher des identifiants standards (comme les DOI - identifiants numériques d’objets) ou des préfixes URL, donc le fait de rester cohérent dans la façon de lier les pages entre elles nous aide à démontrer l’impact du don.

Courriel modifier

Veillez bien à remplacer [les mots entre crochets] avec des termes spécifiques au partenaire avec lequel vous souhaitez entrer en contact !

Une note sur la langue

Nous reconnaissons que la plupart des informations que nous envoyons à nos partenaires utilisent un langage de profit / d’avantage ce qui n’est ni dans les pratiques et les coutumes de notre communauté, ni partie-intégrante de la mission du mouvement Wikimedia. Mais il s’agit là d’un langage que les partenaires comprennent et qu’ils ont l’habitude d’utiliser. Les termes de “liens”, “visibilité”, et autres données pouvant être liées au fait d’être “visible” constituent des enjeux primordiaux pour le monde de l’édition, à l’heure des journaux en ligne et références qui se multiplient jour après jour. Ce sont simplement des arguments persuasifs, qui font appel à l’émotion, à l’autorité et à la logique, et qui font écho à leurs besoins. Nos partenaires travaillent avec nous car ils trouvent certains avantages, sans aucun doute, tout comme nous. En résumé, c’est une collaboration qui enrichit les deux parties et apporte à nos contributeurs les plus chevronnés et actifs d’excellentes ressources, sans pour autant que des restrictions ou des contraintes ne leur incombent. Nous sommes pragmatiques, car … ça fonctionne !

Brouillon modifier

Sujet : Partenariat avec Wikipédia

Copiez d’ici jusqu’en bas

Bonjour depuis la Bibliothèque Wikipédia,

Je suis [nom] et je travaille pour Wikipédia. Notre mission première est le partage de la connaissance avec chaque personne sur cette planète. Afin d’avancer en ce sens, nous formons des partenariats et collaborons avec toutes les personnes, organisations et institutions disposées à fournir au monde des informations fiables. J’aimerais vous parler d’un projet que nous menons et qui, je pense, pourrait intéresser votre organisation.

La Bibliothèque Wikipédia collabore avec des maisons d’édition en facilitant la mise à disposition d’un certain nombre de comptes, attribués ensuite à des wikipédiens chevronnés, qui contribuent à l’encyclopédie en utilisant ces sources, réutilisées en étant résumées, citées comme références et mises en lien.

Actuellement, la bibliothèque Wikipédia anglopĥone compte plus de 35 partenaires, tels que Les presses universitaires d’Oxford (l’Oxford University Press), JSTOR, Elsevier, de Gruyter, Cochrane Collaboration, la Royal Society UK, et BMJ entre autres. Ces partenaires participent ainsi non seulement à la mission inspirante de l’encyclopédie gratuite et universelle qu’est Wikipédia, mais ils voient également une augmentation considérable de la visibilité de leurs contenus sur Wikipédia. De nombreux partenaires ont vu augmenter de 200 à 600% le nombre de liens entre Wikipédia et leur site, augmentant par ce biais le trafic sur leur plateforme. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la rubrique “Comment ça marche” détaillée ci-dessous. Ces informations pourront vous être utiles afin de comprendre le processus de mise à disposition des comptes que nous avons conçu, mais je serais aussi ravi[e] d’organiser une rencontre afin de discuter des questionnements que vous pourriez avoir.

Je vous souhaite une bonne (fin de) semaine,

[nom]
[Titre]
La Bibliothèque Wikipédia

Comment ça marche ?

C’est très simple ! Le partenariat est pensé comme un modèle gagnant-gagnant. Vous mettez à disposition un nombre précis de comptes gratuits pour des contributeurs à Wikipédia de votre base [NOM DE LA BASE] pendant un an, par exemple. Vous êtes décisionnaire sur le nombre de comptes : cela peut-être un essai avec 50 accès (comme nous le faisons actuellement avec Erudit) ou bien une donation plus importante de 1000 comptes et plus (comme par exemple avec L’Harmattan). Les contributeurs candidatent sur Wikipédia et nos coordinateurs les sélectionnent en fonction de leur fiabilité et de leur historique de contribution. Ensuite nous collectons ou distribuons les informations nécessaires afin de leur donner accès à vos ressources. Il y a en effet deux options : vous pouvez soit nous donner les codes d’accès que nous distribuons ensuite aux contributeurs, soit nous pouvons vous fournir l’adresse email du contributeur afin que vous lui envoyiez directement ses identifiants.

Cette relation entre les accès fournis et les utilisateurs de ces accès reste fondamentalement encadrée par vos conditions d’utilisations, au-delà des accords qui peuvent être passés entre vous et la Bibliothèque Wikipédia. Les restrictions liées aux accès sont les plus importantes : pas d’extraction de masse, pas de téléchargement, pas de distribution des ressources, pas d’extraction de données--- et pas de partage de comptes avec d’autres. Vous conservez le droit de révoquer l’accès à n’importe quel moment, nous veillons à ce que vos ressources soient utilisées de manière appropriée, puisque notre engagement est d’éviter des violations de droit d’auteur (Wikipédia est très ouverte, mais nous ne pouvons pas partager un contenu sous droit d’auteur tout en maintenant une licence ouverte).

Enfin, les contributeurs pourront utiliser leur accès et ainsi faire des références et mettre les liens directement vers les sources présentes [NOM DE LA BASE DU PARTENAIRE] sur des articles Wikipédia très fréquentés. Quand un lecteur d’un article Wikipédia vérifie une référence et ainsi suit l’URL, cela le mènera vers [NOM DE LA BASE DU PARTENAIRE]. Ceci accroît donc votre visibilité, et crée un nouveau moyen de faire connaître votre offre et la (et donc d’avoir à terme de nouveaux utilisateurs potentiels). Ceci est le schéma classique et basique d’un partenariat, mais chaque aspect est adaptable à vos besoins, à votre degré d’implication souhaité et à vos préférences.

Ressources

Ce programme consiste en une donation d’accès à des contributeurs chevronnés dont résultent des bénéfices mutuels, et notamment la présence de références à vos contenus sur des articles de Wikipédia extremement lus

Aperçu du programme (informations clefs)
https://docs.google.com/document/d/1hgyOgH7CF2qaxsgekNGk012WhETNeWDUw2H_Z1-zk8A

Nos partenaires ont vu augmenter de 300 à 600% le nombre de liens depuis Wikipédia vers leurs sites / bases de données ...
Tableur de mesure d’impact (indicateurs à destination des partenaires)
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1QIv7HbWPle_M_CxmmDO4yCMx2aK6THMo1WbPV_fJOJ8

Nous gérons les inscriptions au sein de notre communauté de contributeurs, en s’assurant que ces comptes soient octroyés à des contributeurs actifs et fiables.
Exemple de page de souscription (contributeurs approuvés sur Wikipédia)
http://enwp.org/WP:JSTOR

Nous ferons la promotion de ces partenariats sur les plate-formes sociales de Wikimédia autant que sur votre propres canaux de promotion et de communication
Exemple de valorisation (article de blog)
https://blog.wikimedia.org/2014/07/22/expanding-local-history-wikipedia-library/

Si vous préférez, nous pouvons écrire un accord simple qui permette de s’assurer des intentions partagées et d’une compréhension mutuelle
Protocole d’accord (version modifiable)
https://docs.google.com/document/d/15FlG0Gw9JJu1RLwAcLAqH58XBmw8DhHPAtuQvkCLnCg/edit?usp=sharing

Nous conduisons ces programmes à travers notre portail Wikipédia ce qui favorise une forte interaction de la communauté
Page projet de la Bibliothèque Wikipédia
https://fr.wikipedia.org/wiki/Projet:La_biblioth%C3%A8que_Wikip%C3%A9dia

FIN DU BROUILLON, FIN DU COPIER-COLLER

Suivi modifier

Dans un courriel de suivi, assurez-vous de communiquer ces étapes faciles et simples :

Sélectionnez un produit et un nombre de compte
Ensemble, nous revoyons et signons le protocole d’accord
Nous créons un brouillon de page d’inscription
Ensemble, nous décidons du procédé le plus adapté pour transférer les accès / identifiants
Nous informons la communauté de l’ouverture des inscriptions, contactons des contributeurs aguerris, collectons les informations nécessaires, et transférons les accès aux contributeurs
Ensemble, nous pouvons collaborer à une communication conjointe (réseaux sociaux, communiqué de presse…).
Nos contributeurs ajoutent votre contenu sur Wikipédia.
Nous sollicitons un contributeur pour écrire un post de blog sur son retour d’expérience de ce partenariat
Nous vous envoyons chaque semestre des indicateurs de suivi mis à jour, sur le nombre de liens créés depuis Wikipédia

Notez que cela peut prendre de 2 à 4 semaines pour être opérationnel.