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'''Sfam''' (Société française d’assurances multirisques) est une société française de [[courtier|courtage]] en assurance affinitaire dont le siège est basé à [[Romans-sur-Isère]]. Sadri Fegaier fonde la SFAM en 1999. En février 2018, la société devient le deuxième actionnaire du groupe [[Groupe Fnac Darty|Fnac Darty]]<ref name=":0">{{Article|langue=fr-FR|auteur1=|prénom1=Reuters|nom1=Editorial|titre=Le courtier en assurances Sfam devient le 2e actionnaire de Fnac Darty|périodique=FR|date=6 février 2018|issn=|lire en ligne=https://fr.reuters.com/article/businessNews/idFRKBN1FQ2YC-OFRBS|consulté le=2018-04-06|pages=}}</ref>. Les méthodes et pratiques commerciales de la société<ref>http://www.argusdelassurance.com/intermediaires/assurance-affinitaire-sfam-sous-le-feu-des-critiques.122116</ref>, cible de très nombreuses plaintes depuis 2016<ref>https://www.bonasavoir.ch/928184-l-assurance-sfam-proposee-chez-fnac-sanctionnee-en-france</ref>, sont exposées à une critique de plus en plus manifeste<ref name="que choisir n46584">https://www.quechoisir.org/actualite-assurance-pour-mobile-les-trop-belles-promesses-de-la-sfam-n46584/</ref>{{,}}<ref>https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/assurances-les-pratiques-contestees-de-la-sfam_2623866.html</ref>, culminant en une condamnation en juin 2019 assortie d'une amende de 10 millions d'euros pour «&nbsp;pratiques commerciales trompeuses&nbsp;».

Les critiques<ref>{{Lien web|auteur= Emmanuel Champale|titre=Prélèvements suprises, contrats obscurs : la SFAM mise en cause par des consommateurs|url=https://www.francebleu.fr/infos/societe/prelevements-suprises-contrats-obscurs-la-sfam-mise-en-cause-par-les-consommateurs-1518204174|site=[[France Bleu]]|date=12 février 2018|consulté le=15 juin 2019}}.</ref> et avis négatifs en masse, se multiplient depuis le début des années {{date-|2010}} à l'encontre de la Société Française d'Assurances Multirisques<ref>{{Lien web|auteur=Rémi Boulle|titre=Assurance affinitaire : le courtier Sfam à nouveau sous le feu des critiques|url=http://www.argusdelassurance.com/produits-services/assurance-affinitaire-le-courtier-sfam-a-nouveau-sous-le-feu-des-critiques.127300|site[[L'Argus de l'assurance]]|date=8 mars 2018|consulté le=15 juin 2019}}.</ref>. La société est mise en cause par del'association nombreux[[Union fédérale des consommateurs—Que choisir|UFC-Que choisir]] et son magazine [[Que choisir consommateurs(magazine)|Que choisir]] pour ses méthodes commerciales litigieuses<ref>{{lienLien web|langue=fr|titre=AssurancesSFAM :– lesL’UFC-Que pratiquesChoisir contestéeshausse dele la SFAMton|url=https://www.francetvinfoquechoisir.fr/sciencesorg/highactualite-tech/assurancessfam-lesl-pratiquesufc-contesteesque-dechoisir-lahausse-sfam_2623866.htmlle-ton-n58197/|site=[[France Info (chaîne de télévision)|France Info]]|date=22 février 2018www.quechoisir.org|consulté le=15 juin 2019-07-04}}.</ref> pour ses méthodes commerciales litigieuses<ref>{{lien web|titre=Les intermédiaires, conseils et nouveaux actionnaires de la SFAM, dont Ardian, vont-ils devoir s’expliquer ?|url=https://en-contact.com/intermediaires-conseils-de-sfam-dont-ardian-devoir-sexpliquer/|site=en-contact.com|date=23 février 2018|consulté le=15 février 2019}}.</ref> (prélèvements surprises sur leur compte en banque<ref>{{lien web|auteur=Fabienne Loiseau|titre=Foriou et Sfam accusés de prélèvements surprises|url=https://www.60millions-mag.com/2018/02/05/foriou-et-sfam-accuses-de-prelevements-surprises-11563|date=5 février 2018|consulté le=15 juin 2019}}.</ref>, dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin<ref>{{Lien web|titre=L'UFC-Que Choisir porte plainte contre Fnac Darty et SFAM|url=http://www.lefigaro.fr/conso/2018/08/30/20010-20180830ARTFIG00219-l-ufc-que-choisir-porte-plainte-contre-fnac-darty-et-sfam.php|site=[[Le Figaro]]|date=30 août 2018|consulté le=15 juin 2019}}.</ref> ou par internet, démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée...)<ref name="que choisir n46584" >https://www.quechoisir.org/actualite-assurance-pour-mobile-les-trop-belles-promesses-de-la-sfam-n46584/</ref>.

Les témoignages de clients mécontents abondentsont nombreux sur les forums [[consumérisme|consuméristes]]<ref name="que choisir n46584" />{{,}}<ref>{{Lien web|titre=SFAM - Forum Que Choisir|url=https://forum.quechoisir.org/sfam-f489.html|consulté le=15 juin 2019}}.</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|nom1=Sandoz|titre=Sfam|url=https://www.youtube.com/watch?v=8G0ZDW9gVPc|date=2018-09-07|consulté le=2018-09-13}}.</ref>. LesDes vendeurs d'des enseignes du réseau de distributiondistributeurs spécialiséesont seraienttémoigné incitésde parl’incitation de leur hiérarchie à placervendre unles maximum de ce typeproduits d'assurancesassurance trèsde lucratives pourproduits l’enseignemultimédia de distributionla égalementSFAM<ref>{{Lien web|auteurlangue=Olivier Wurlodfr|titre=LesAffaire extensionsSFAM de– garantie,Les un business aussi flou quevendeurs florissanttémoignent|url=https://www.24heuresquechoisir.chorg/economie/extensionsactualite-garantieaffaire-businesssfam-floules-florissantvendeurs-temoignent-n59817/story/20665180|site=[[24 heures (Suisse)|24 heures]]|date=19 novembre 2017www.quechoisir.org|consulté le=15 juin 2019-07-04}}.</ref>.Mais également, de nombreux vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs dénoncent la pression qu’ils subissent au quotidien pour vendre les produits d'assurance de produits multimedia de la SFAM<ref>https://www.quechoisir.org/actualite-affaire-sfam-les-vendeurs-temoignent-n59817/</ref>.

Le {{date-|30 août 2018}}, l'[[Union fédérale des consommateurs—Que choisir|UFC-Que chosir]] annonce porter plainte pour "pratiques commerciales trompeuses"<ref>{{Lien web|auteur=Cyril Brosset|url=https://www.quechoisir.org/actualite-sfam-l-ufc-que-choisir-hausse-le-ton-n58197/|titre=Sfam L’UFC-Que Choisir hausse le ton|site=[[Que choisir (magazine)|Que choisir]]|date=30 août 2018|consulté le=15 juin 2019}}.</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|auteur=Paul Boulben|url=https://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/0302188932333-fnac-darty-et-sfam-vises-par-une-plainte-dufc-que-choisir-2201437.php|titre=Fnac Darty et Sfam visés par une plainte d'UFC-Que Choisir|site=[[Les Échos]]|date=31 août 2018|consulté le=15 juin 2019}}.</ref>. L'entreprise se voit infliger en {{date-|juin 2019}} une amende de 10 millions d'euros, selon le journal [[Le Parisien]], pour «&nbsp;pratiques commerciales trompeuses&nbsp;»<ref name=condamnation>{{Lien web|auteur=Arnaud Tousch|url=https://www.rtl.fr/actu/justice-faits-divers/smartphones-tablettes-l-assureur-sfam-lourdement-sanctionne-pour-une-arnaque-7797848185|titre=Smartphones, tablettes : l'assureur SFAM lourdement sanctionné pour une arnaque|site=[[RTL]]|date=14 juin 2019|consulté le=15 juin 2019}}.</ref>. La SFAM s’est engagée à renforcer les contrôles des processus de vente de ses distributeurs<ref>{{Lien web|langue=fr|titre=SFAM dans le collimateur de la DGCCRF|url=https://acteursdeleconomie.latribune.fr/strategie/2019-06-14/sfam-dans-le-collimateur-de-la-dgccrf-820523.html|site=La Tribune|consulté le=2019-07-04}}</ref>.