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| direction actuelle = Daniel Julien
| secteurs d'activités = [[Business Process Outsourcing]]
| produits = [[Service client]], [[Externalisation]], [[Gestion de la relation client|CRM]], [[Centre d'appel|Centre de contacts]], [[Back office]], Conseil en [[processus métier]]
| société mère =
| société sœur =
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| date de mise à jour = 30-04-2019
}}
'''Teleperformance''' est une [[multinationale]] d'origine [[france|française]], leader mondial de la [[Gestion de la relation client|gestion multicanal]] de l'[[Externalisation|expérience client externalisée]], dont le [[siège social]] est situé à [[Paris]]. Le groupe est un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées. IlTeleperformance apporte ses services aux entreprises du monde entier endans matièrele domaine de l'acquisition clients, des d’[[expérienceService client|services de relations clients]], de l'[[BackCentre officed'assistance|back-officeassistance technique]], etdu [[Recouvrement de conseilcréances en France|recouvrement de créances]] et des [[processusmédias métiersociaux]].
 
Son [[chiffre d'affaires]] atteint 5,355 milliards d’euros en 2019.
Le groupe emploie plus de 330 000 personnes et a réalisé un [[chiffre d'affaires]] de 5,355 milliards d’euros en 2019<ref>{{Lien web|langue=|auteur1=Teleperformance|titre=Document d'enregistrement universel 2019|url=https://www.teleperformanceinvestorrelations.com/media/5448702/Teleperformance-Document-denregistrement-universel-2019.pdf|site=|périodique=|date=|consulté le=}}</ref>.
 
Teleperformance est adhérent au [[Syndicat des professionnels des centres de contacts]].
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== Histoire ==
 
En 1978, Daniel Julien crée l'[[entreprise]] Teleperformance à Paris. Huit ans plus tard, Teleperformance devient leles [[leadercentre d'appel|centres d'appels]] Teleperformance deviennent en [[France]] desles [[centres de contactsleader|leaders]] des centres d'appels<ref name="R5">{{harvsp| id=R5 |texte=Site http://www.frederic-chartier.com/ Frédéric Chartier}}</ref>. Les premières filiales internationales sont lancées cette année-là en [[Belgique]] et en [[Italie]]. En 1989, Daniel Julien et Jacques Berrebi s’associent au sein de la société Rochefortaise Communication, société mère de Teleperformance International, cotée à la bourse de Paris. Dix ans plus tard, elles fusionnent, donnant naissance à la société SR.Teleperformance. Elle prendra le nom de Teleperformance en 2006{{sfn|Les Échos|2008}}. ▼
=== Création et premières années ===
▲En 1978, Daniel Julien crée l'[[entreprise]] Teleperformance à Paris. Huit ans plus tard, Teleperformance devient le [[leader]] en [[France]] des [[centres de contacts]]<ref name="R5">{{harvsp| id=R5 |texte=Site http://www.frederic-chartier.com/ Frédéric Chartier}}</ref>. Les premières filiales internationales sont lancées cette année-là en [[Belgique]] et en [[Italie]]. En 1989, Daniel Julien et Jacques Berrebi s’associent au sein de la société Rochefortaise Communication, société mère de Teleperformance International, cotée à la bourse de Paris. Dix ans plus tard, elles fusionnent, donnant naissance à la société SR.Teleperformance. Elle prendra le nom de Teleperformance en 2006{{sfn|Les Échos|2008}}.
 
EnDix 1988ans après la création du groupe, des filiales sont ouvertes en [[Autriche]], en [[Allemagne]], en [[Suède]] et au [[Royaume-Uni]]. L'entreprise se développe dans les domaines dude la télémarketingtélévente, dedans l'édition et dedans la presse, et développe même des études d'impact publicitaire dans le domaine des produits grand public<ref name="R5" />.▼
=== '''Expansion''' ===
▲En 1988, des filiales sont ouvertes en [[Autriche]], en [[Allemagne]], en [[Suède]] et au [[Royaume-Uni]]. L'entreprise se développe dans les domaines du télémarketing, de l'édition et de la presse, et développe même des études d'impact publicitaire dans le domaine des produits grand public<ref name="R5" />.
 
En 1990, les premiers centres de services clientsd'appels [[Externalisation|externalisés]] de fidélisation clients sont créés, ainsi que les premières enquêtes de satisfaction clients. Trois ans plus tard, la filiale Teleperformance USA est créée aux [[États-Unis]], ce qui permet à la société de débuter dans ce pays ses activités de centres de contactsd'appels. De 1996 à 1998, la société développe son offre de centres de contactsd'appels en [[Asie-Pacifique]] : elle s'implante aux [[Philippines]], [[Singapour]]. En [[Europe]], l'entreprise renforce sa présence en acquérant de nouvelles sociétés et en en créant d'autres en [[Suisse]], en [[Norvège]], au [[Danemark]], en [[Grèce]], en [[Espagne]], aux [[Pays-Bas]] et en [[Finlande]]<ref name="R5" />. De 1998 à 2002, le groupe devient un acteur majeur et global dans le secteur de l'externalisation de la gestion de la relation client. La société développe ses solutions d'[[assistance technique]], puis étend son activité au continent américain, en ouvrant des filiales en [[Argentine]], au [[Brésil]], au [[Mexique]]. Par ailleurs, elle ouvre une filiale en [[Tunisie]]. C'est ainsi qu'en 2003, Teleperformance devient le {{n°}}2 mondial des [[externalisation|externalisateurs]], au niveau du chiffre d'affaires<ref name="R5" />{{,}}{{sfn|Gant|2007|p=366-367}}.
 
En 2006, Teleperformance acquiert Teleperformance Russie, puis reprend Teleperformance comme nom. L'année 2007 permet à Teleperformance de devenir numéro un mondial. Il continue ses acquisitions à l'étranger, États-Unis, Europe, Amérique Latine notamment<ref name="R5" />, et reprend en France les centres de contactsd'appels de l'entreprise télécom SFR<ref name="R5" />{{,}}{{sfn|Ducourtieux|2007}}.
 
Le groupe s'implante en [[Turquie]] en 2010<ref name=R5 />. En 2012, à l'âge de 70 ans, Jacques Berrebi, co-fondateur avec Daniel Julien, décide de prendre sa retraite. Le comité de direction le nomme «Président émérite» à titre de reconnaissance. En 2013, Paulo César Salles Vasques prend le poste de directeur général du groupe. Daniel Julien conserve son poste de président du groupe{{sfn|Issard (Dow Jones Newswires)|2013}}. En 2014, Teleperformance annonce l’acquisition d’Aegis USA Inc., acteur des services clients aux États-Unis, aux Philippines et au Costa Rica{{sfn|Robert|2014}}.
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