« Angélique Gérard » : différence entre les versions
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Elle est directrice de la relation abonnés du [[Fournisseur d'accès à Internet|fournisseur d'accès Internet]] [[Free (entreprise)|Free]]<ref>{{Lien web|langue=fr|titre=Iliad.fr|url=http://www.iliad.fr/fr/equipe.html|site=www.iliad.fr|consulté le=2018-05-28}}</ref> et membre du comité exécutif d’Iliad (holding de contrôle).
Gérante de la société Memdis entre 2003 et 2006, elle est également présidente-directrice générale des sociétés Centrapel (depuis 2000), Total Call (depuis 2005), Resolution Call (depuis 2010), Equaline et Certicall (depuis 2011), Mobipel et Qualipel (depuis 2011) et MCRA (depuis 2011)<ref>{{Lien web|titre=Iliad crée deux nouvelles sociétés : CERTICALL et EQUALINE|url=https://www.universfreebox.com/article/15774/Iliad-cree-deux-nouvelles-societes-CERTICALL-et-EQUALINE|site=www.universfreebox.com|consulté le=2018-05-28}}</ref>, filiales du Groupe français de télécommunications Iliad.
A 39 ans, Angélique Gérard manage 6 500 personnes. Elle a été témoin et actrice des débuts du Web, et de l’avènement des nouvelles technologies en France, avec le lancement des premières offres Free RTC/RNIS/ADSL/Fibre, et le lancement de Free Mobile le 10 janvier 2012, avec la gestion d’un parc de 3 millions d’abonnés constitué en trois mois.<ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=Galès|prénom1=Yann Le|titre=Angélique Gérard : « J'ai le goût d'entreprendre»|url=https://www.lefigaro.fr/decideurs/parole-patron/2015/12/08/33003-20151208ARTFIG00018-angelique-gerard-j-ai-le-gout-d-entreprendre.php|site=Le Figaro.fr|date=2015-12-08|consulté le=2020-05-20}}</ref><ref>{{Lien web|langue=fr|titre=50 directeurs de la relation client qui comptent|url=https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/directeurs-relation-client-qui-comptent-312195.htm#&utm_source=social_share&utm_medium=share_button&utm_campaign=share_button|site=https://www.relationclientmag.fr/|consulté le=2020-05-20}}</ref>
Personnage contrasté, elle est considérée par ''Le Figaro Magazine'' comme l'un des leaders économiques français de demain<ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=Montalembert|prénom1=Ghislain de|titre=Les 100 nouveaux leaders de l'économie française|url=https://www.lefigaro.fr/societes/2015/03/02/20005-20150302ARTFIG00107-les-100-nouveaux-leaders-de-l-economie-francaise.php|site=Le Figaro.fr|date=2015-03-02|consulté le=2020-05-20}}</ref><ref>{{Lien web|langue=fr-FR|titre=Top 20 des femmes à suivre dans la tech en 2020|url=https://www.maddyness.com/2020/01/27/top-20-femmes-tech-2020-starther/|site=Maddyness - Le Magazine sur l’actualité des Startups Françaises|date=2020-01-27|consulté le=2020-05-20}}</ref>. Au Palmarès 2020 des entreprises où il fait bon travailler, établi par Great Place to Work, l’UES MCRA qu’elle dirige occupe la 7e place dans la catégorie des 1000 à 2500 salariés. Selon cette enquête, 81 % des collaborateurs affirment que son management est ouvert au dialogue.<ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=Mollaret|prénom1=Guillaume|titre=MCRA cultive la symétrie des attentions|url=https://www.lefigaro.fr/decideurs/management/mcra-cultive-la-symetrie-des-attentions-20200324|site=Le Figaro.fr|date=2020-03-24|consulté le=2020-05-20}}</ref>
== Biographie ==
Angélique Gérard obtient un [[diplôme universitaire de technologie]] en techniques de commercialisation avant d'être recrutée en 1999, à l'âge de 23 ans, par [[Xavier Niel]], chef de l'entreprise [[Iliad]] qui compte une quinzaine de personnes<ref name="LFM_20150304">{{Lien web |langue=fr |auteur=Ghislain de Montalembert |titre=Angélique Gérard, une superwoman autodidacte en tête du Choiseul 100 |url=http://www.lefigaro.fr/lefigaromagazine/2015/03/02/01006-20150302ARTFIG00108-angelique-gerard-une-superwoman-autodidacte-en-tete-du-choiseul-100.php |date=4 mars 2015 |site=[[Le Figaro Magazine]] |consulté le=25 novembre 2016}}.</ref> .Angélique GERARD compte parmi les dirigeants fondateurs du Groupe ILIAD<ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=Montalembert|prénom1=Ghislain de|titre=Angélique Gérard, une superwoman autodidacte en tête du Choiseul 100|url=https://www.lefigaro.fr/lefigaromagazine/2015/03/02/01006-20150302ARTFIG00108-angelique-gerard-une-superwoman-autodidacte-en-tete-du-choiseul-100.php|site=Le Figaro.fr|date=2015-03-02|consulté le=2020-05-20}}</ref>. En 2019, Angélique Gérard, publie un livre intitulé « Pour la fin du sexisme », aux éditions Eyrolles, dans lequel elle jette un regard critique sur la place des femmes dans le monde du business et de la tech.<ref>{{Lien web|langue=fr|titre="Il est urgent d'accroître la mixité des métiers"|url=https://lexpansion.lexpress.fr/actualite-economique/il-y-a-urgence-a-accroitre-la-mixite-des-metiers_2105224.html|site=LExpansion.com|date=2019-10-30|consulté le=2020-05-20}}</ref>
== Carrière ==
{{refnec|Diplômée de l'[[Institut européen d'administration des affaires]] (INSEAD) et formée en tant que dirigeante à l'école des Hautes Études Commerciales (HEC), Angélique Gérard a rejoint le Groupe [[Iliad]] début 2000, après quatre années passées chez [[France Télécom]], l'opérateur historique. À l'origine de la création des [[Centre d'appel|centres de contact]] Centrapel et Total Call, et ayant géré l'intégration des ressources de l'opérateur Alice sur le périmètre ''relation abonnés'' après son rachat en 2008 (création des sociétés Equaline et Certicall) et la naissance des sociétés Mobipel et Qualipel à l'occasion du lancement de [[Free Mobile]], elle a encadré la croissance de leurs effectifs, mis en place et assuré le développement du service aux abonnés ainsi que le déploiement des équipes de techniciens terrain dès 2004.}}<ref>{{Lien web|titre=Iliad.fr|url=https://www.iliad.fr/fr/equipe.html|site=www.iliad.fr|consulté le=2020-05-20}}</ref>
En 2012, alors que le groupe de [[Xavier Niel]] débute son activité en téléphonie mobile après le rachat du groupe [[Alice (société)|Alice]], Angélique Berge est directrice de la relation client d'Iliad, dont dépendent les anciens centres d'appel d'Alice<ref name="LeMonde_20120516">{{Lien web |langue=fr |auteur=Sarah Belouezzane, Cécile Ducourtieux, Cédric Pietralunga |titre=Free Flux tendus |url=https://www.lemonde.fr/a-la-une/article/2012/05/16/free-flux-tendus_1702201_3208.html |date=16 mai 2012 |site=[[Le Monde]] |consulté le=25 novembre 2016}}.</ref>. Le journal ''[[Le Monde]]'',
En effet, concernant les « licenciements en public », l’article du Monde susvisé précise que « ''aucun de ces trois anciens employés ne fait état de licenciements annoncés en public ou abusifs'' ».<ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=AFP|prénom1=Le Figaro fr avec|titre=Cession d'un centre d'appel Free: accord conclu entre syndicats et direction|url=https://www.lefigaro.fr/flash-eco/2018/09/13/97002-20180913FILWWW00261-cession-d-un-centre-d-appel-free-accord-conclu-entre-syndicats-et-direction.php|site=Le Figaro.fr|date=2018-09-13|consulté le=2020-05-20}}</ref> Par ailleurs, un accord a été conclu entre Mobipel et les syndicats.<ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=AFP|prénom1=Le Figaro fr avec|titre=Cession d'un centre d'appel Free: accord conclu entre syndicats et direction|url=https://www.lefigaro.fr/flash-eco/2018/09/13/97002-20180913FILWWW00261-cession-d-un-centre-d-appel-free-accord-conclu-entre-syndicats-et-direction.php|site=Le Figaro.fr|date=2018-09-13|consulté le=2020-05-20}}</ref>
En 2013 Angélique Berge, responsable des centres d'appel de [[Free (entreprise)|Free]], est citée dans le contexte d'un conflit provoqué par des {{citation|humiliations}} et des manquements présumés au [[droit du travail en France|droit du travail]] ayant conduit à une saisie de l'[[inspection du travail]] et à une action d'une section syndicale<ref name="LeJDD_20130303">{{Lien web |langue=fr |auteur=Matthieu Pechberty |titre="Freeture" dans les centres d'appels |url=https://www.lejdd.fr/Economie/Entreprises/Freeture-dans-les-centres-d-appels-594514-3204329|date=3 mars 2013 |site=lejdd.fr |consulté le=25 novembre 2016}}.</ref>. Angélique Berge déclare à ce propos : {{citation|Nous sommes fiers de nos conditions de travail. Nous avons mis en place un nouveau système de primes motivant}}<ref name="LeJDD_20130303" />.▼
▲En 2013 Angélique Berge, responsable des centres d'appel de [[Free (entreprise)|Free]], est citée dans le contexte d'un conflit provoqué par des {{citation|humiliations}} et des manquements présumés au [[droit du travail en France|droit du travail]] ayant conduit à une saisie de l'[[inspection du travail]] et à une action d'une section syndicale<ref name="LeJDD_20130303">{{Lien web |langue=fr |auteur=Matthieu Pechberty |titre="Freeture" dans les centres d'appels |url=https://www.lejdd.fr/Economie/Entreprises/Freeture-dans-les-centres-d-appels-594514-3204329|date=3 mars 2013 |site=lejdd.fr |consulté le=25 novembre 2016}}.</ref>.
En {{date-|mai 2016}} ''[[Politis]]'' réalise une enquête sur le {{citation|système Free}}, dans laquelle Angélique Berge occupe une place centrale<ref name="Politis_20160518">{{Lien web |langue=fr |auteur=Erwan Manac'h, Sweeny Nadia |titre=Enquête sur le système Free |url=http://www.politis.fr/articles/2016/05/enquete-sur-le-systeme-free-34743/ |date=18 mai 2016 |site=politis.fr |consulté le=25 novembre 2016}}. {{Accès payant}}</ref>{{,}}<ref>https://en-contact.com/angelique-gerard-est-elle-la-diabolique-berge-et-un-maillon-essentiel-du-systeme-free/</ref>. Cette dernière y est décrite par ses salariés comme une {{citation|femme à l’ego surdimensionné, intelligente, mais dans une quête permanente et éperdue de reconnaissance}} et se distingue par une politique managériale autoritaire basée, entre autres, sur la [[antisyndicalisme|répression anti-syndicale]], dans des centres d'appel de petite taille, mis en concurrence entre eux et où règne une {{citation|ambiance délétère}}<ref name="Politis_20160518" />. En 2017, elle est mise en cause par un reportage de ''[[Cash Investigation]]'', dans lequel ses méthodes de management sont critiquées ; est notamment pointé du doigt un mail envoyé à son collègue [[Maxime Lombardini]], où elle écrit : « Nous liquiderons les 50 détracteurs », en parlant de 50 grévistes<ref>[https://www.francetvinfo.fr/economie/emploi/video-cash-investigation-comment-free-a-liquide-les-grevistes-de-l-un-de-ses-centres-d-appels-au-maroc_2391394.html « VIDEO. "Cash Investigation" : comment Free a brisé la grève dans l'un de ses centres d'appels au Maroc »], francetvinfo.fr, 27 septembre 2017.</ref>.▼
Angélique Berge déclare à ce propos : «Nous sommes fiers de nos conditions de travail. L’humain est placé au cœur de la stratégie d’entreprise, symétrie des attentions, intelligence collective, développement des compétences, sont autant d’atouts qui caractérisent la réussite de nos entreprises » <ref name="LeJDD_20130303" />.
▲En {{date-|mai 2016}} ''[[Politis]]'' réalise une enquête sur le {{citation|système Free}}, dans laquelle Angélique Berge occupe une place centrale<ref name="Politis_20160518">{{Lien web |langue=fr |auteur=Erwan Manac'h, Sweeny Nadia |titre=Enquête sur le système Free |url=http://www.politis.fr/articles/2016/05/enquete-sur-le-systeme-free-34743/ |date=18 mai 2016 |site=politis.fr |consulté le=25 novembre 2016}}. {{Accès payant}}</ref>{{,}}<ref>https://en-contact.com/angelique-gerard-est-elle-la-diabolique-berge-et-un-maillon-essentiel-du-systeme-free/</ref>. Cette dernière y est décrite par ses salariés comme une {{citation|femme à l’ego surdimensionné, intelligente, mais dans une quête permanente et éperdue de reconnaissance}} et se distingue par une politique managériale autoritaire basée, entre autres, sur la [[antisyndicalisme|répression anti-syndicale]], dans des centres d'appel de petite taille, mis en concurrence entre eux et où règne une {{citation|ambiance délétère}}<ref name="Politis_20160518" />. En 2017, elle est mise en cause par un reportage de ''[[Cash Investigation]]'', dans lequel ses méthodes de management et celles de Free distribution sont critiquées ; est notamment pointé du doigt un mail envoyé à son collègue [[Maxime Lombardini]], où elle écrit : « Nous liquiderons les 50 détracteurs », en parlant de 50 grévistes<ref>[https://www.francetvinfo.fr/economie/emploi/video-cash-investigation-comment-free-a-liquide-les-grevistes-de-l-un-de-ses-centres-d-appels-au-maroc_2391394.html « VIDEO. "Cash Investigation" : comment Free a brisé la grève dans l'un de ses centres d'appels au Maroc »], francetvinfo.fr, 27 septembre 2017.</ref>.
Cependant cet émail paraît avoir été faussement crée dans la mesure où il indique Mme GERARD comme nom d’expéditeur alors que Mme BERGE n’étant pas encore mariée, elle ne pouvait utiliser ce nom. Par ailleurs, ce reportage a fait l’objet de plusieurs démentis par Angélique GERARD, la société Free, et ses salariés.<ref>{{Lien web|langue=fr|titre=Messages Facebook, "happenings"… Comment Free communique en interne après "Cash Investigation"|url=https://www.francetvinfo.fr/economie/entreprises/messages-facebook-happenings-comment-free-communique-en-interne-apres-cash-investigation_2402424.html|site=Franceinfo|date=2017-10-05|consulté le=2020-05-20}}</ref><ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=Daguet|prénom1=Alix|nom2=le 01/12/17 17:16|prénom2=Mis à jour|titre=Lettre ouverte de Free contre Elise Lucet|url=https://www.linternaute.com/television/stars/1422825-boycott-insultes-quand-elise-lucet-est-prise-pour-cible/1422959-lettre-ouverte-de-free|site=www.linternaute.com|consulté le=2020-05-20}}</ref><ref>{{Lien web|langue=fr|titre=Cash Investigation : des syndicats de Free dénoncent le courrier défendant la société|url=https://www.atlantico.fr/pepite/3180509/cash-investigation--des-syndicats-de-free-denoncent-le-courrier-defendant-la-societe|site=Atlantico.fr|consulté le=2020-05-20}}</ref><ref>{{Lien web|langue=fr-FR|titre=Cash Investigation Free : furieux, des représentants du personnel accusent Elise Lucet dans une lettre ouverte|url=https://www.papergeek.fr/cash-investigation-free-furieux-les-representants-syndicaux-accusent-elise-lucet-dans-une-lettre-ouverte-73767|site=PaperGeek|date=2017-09-28|consulté le=2020-05-20}}</ref>
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== Distinctions ==
Dès 2013, l'Institut Choiseul<ref>http://choiseul.info/wp-content/uploads/2013/04/Classement-Choiseul-100-VF.pdf</ref> la classe parmi « Les 100 leaders économiques de demain » (Le Figaro Magazine<ref>{{Article|langue=fr-FR|titre=Les 100 leaders économiques de demain|périodique=FIGARO|date=2013-04-25|lire en ligne=http://www.lefigaro.fr/societes/2013/04/25/20005-20130425ARTFIG00679-les-100-leaders-economiques-de-demain.php|consulté le=2018-05-28}}</ref>) : elle entre à la 56e place du classement<ref>{{Lien web|titre=Xavier Niel sentoure des « jeunes digital leaders »|url=https://www.universfreebox.com/article/21529/Xavier-Niel-s-entoure-des-jeunes-digital-leaders|site=www.universfreebox.com|consulté le=2018-05-28}}</ref>, puis atteint la 14e position en 2014<ref>{{Article|langue=fr-FR|titre=Les 100 leaders de demain|périodique=FIGARO|date=2014-02-07|lire en ligne=http://www.lefigaro.fr/actualite-france/2014/02/07/01016-20140207ARTFIG00193-les-100-leaders-de-demain.php|consulté le=2018-05-28}}</ref>. En 2015, Angélique Gérard succède à Emmanuel Macron à la tête du classement<ref>{{Lien web|langue=fr|titre=Institut Choiseul|url=http://choiseul.info/|consulté le=2018-05-28}}</ref>. La même année, Angélique Gérard reçoit le deuxième prix dans le cadre de la Palme du Directeur Client 2015.<ref>{{Lien web|langue=fr|titre=Angélique Gérard (Free) : 'Nous tenons à développer l'enchantement à chaque contact avec nos abonnés'|url=https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Angelique-Gerard-Free-nous-tenons-developper-enchantement-chaque-contact-nos-abonnes-259870.htm#&utm_source=social_share&utm_medium=share_button&utm_campaign=share_button|site=https://www.relationclientmag.fr/|consulté le=2020-05-20}}</ref>
En 2016, Angélique Gérard reçoit le prix de la Femme du Numérique 2016, dans le cadre des Trophées des Femmes de l’Industrie remis par l’Usine Nouvelle<ref>{{Article|langue=fr-FR|auteur1=|titre=Et la femme du numérique de l'année est... Angélique Gérard, Directrice de la relation abonnés d’Iliad|périodique=usine-digitale.fr|date=17 septembre 2016|issn=|lire en ligne=https://www.usine-digitale.fr/article/et-la-femme-du-numerique-de-l-annee-est-angelique-gerard-directrice-de-la-relation-abonnes-d-iliad.N437637|consulté le=2018-05-28|pages=}}</ref>. Toujours en 2015, les membres du Cercle du Leadership décernent à Angélique Gérard le prix Espoir du Leadership.<ref>{{Lien web|langue=fr-FR|nom1=Laubie|prénom1=Raphaëlle|titre=Véronique Morali et Angélique Gérard, Lauréates du Prix du Leadership 2015|url=https://lecercleduleadership.net/veronique-morali-et-angelique-gerard-laureats-du-prix-du-leadership-2015/|site=Le Cercle Du Leadership|consulté le=2020-05-20}}</ref><ref>{{Lien web|titre=Les clés du leadership {{!}} Sciences Po Executive Education|url=https://www.sciencespo.fr/executive-education/les-cles-du-leadership|site=www.sciencespo.fr|consulté le=2020-05-20}}</ref>
La même année, elle reçoit l’Award du Management Feel Good.<ref>{{Lien web|langue=fr-FR|titre=La Direction de la Relation Abonné du groupe Iliad reçoit le « Award du Management Feel Good »|url=https://www.universfreebox.com/article/35027/La-Direction-de-la-Relation-Abonne-du-groupe-Iliad-recoit-le-Award-du-Management-Feel-Good|site=Univers Freebox|date=2016-05-11|consulté le=2020-05-20}}</ref>
En {{date-|octobre 2017}}, elle est décorée de l’insigne de chevalier de l'[[Ordre national du Mérite (France)|ordre national du Mérite]]<ref>{{Lien web|titre=Free : Angélique Gérard décorée de linsigne de Chevalier de lordre national du Mérite|url=http://www.universfreebox.com/article/40940/Free-Angelique-Gerard-decoree-de-l-insigne-de-Chevalier-de-l-ordre-national-du-Merite|site=www.universfreebox.com|consulté le=2017-10-07}}</ref>.
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== Activités professionnelles ==
Également membre de Gust et du Club de Business Angels de l'INSEAD, elle apporte son soutien à de jeunes entrepreneurs français en investissant dans des start-up dans le high-tech, l’économie collaborative, l’hôtellerie et la restauration (entreprises WorldCrunch, SimpliField, Les Eclaireuses, CookAngels, Pumpkin, Octopus, Schoolmov, Ouistock <ref>{{Lien web|langue=fr|nom1=Lille|prénom1=Nicole Buyse, Correspondante|titre=Ouistock cartonne avec le garde-meuble chez les particuliers|url=https://business.lesechos.fr/entrepreneurs/idees-de-business/021288166314-ouistock-cartonne-avec-le-garde-meuble-chez-les-particuliers-202487.php#Xtor=AD-6000|site=Les Echos Executives|date=2015-09-04|consulté le=2020-05-20}}</ref>etc.)<ref>{{Article|langue=fr-FR|auteur1=|titre=Et la femme du numérique de l'année est... Angélique Gérard, Directrice de la relation abonnés d’Iliad|périodique=usine-digitale.fr|date=05 octobre 2015|issn=|lire en ligne=https://www.usine-digitale.fr/article/et-la-femme-du-numerique-de-l-annee-est-angelique-gerard-directrice-de-la-relation-abonnes-d-iliad.N437637|consulté le=2018-05-28|pages=}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|langue=fr|titre=Top 10 des Business Angels Français|url=http://www.dynamique-mag.com/article/business-angels-francais.8660|site=www.dynamique-mag.com|consulté le=2018-05-28}}</ref>{{,}}<ref>{{Article|langue=fr-FR|titre=Levée de fonds : Les Eclaireuses à la conquête des internautes au féminin {{!}} ITespresso.fr|périodique=ITespresso.fr|date=2015-12-17|lire en ligne=https://www.itespresso.fr/levee-fonds-les-eclaireuses-conquete-internautes-feminin-116673.html|consulté le=2018-05-28}}</ref>.
En {{date-|avril 2015}}, Angélique Gérard rejoint le conseil de surveillance d'Europcar en qualité d'administratrice indépendante<ref>{{Lien web|langue=fr-FR|titre=Conseil de surveillance Europcar Group|url=https://europcar-mobility-group.com/gouvernance/conseil-de-surveillance/|site=europcar-mobility-group.com|consulté le=2018-05-28}}</ref>.
En {{date-|novembre 2018}}, Angélique Gérard est citée dans le magazine ''Forbes''<ref>{{Lien web|nom1=Chabal|prénom1=Audrey|titre=Qui Sont Les 5 Femmes Business Angels Les Plus Influentes En France ?|url=https://www.forbes.fr/classements/fortunes/qui-sont-les-5-femmes-business-angels-les-plus-influentes-en-france/|site=Forbes France|date=2018-11-30|consulté le=2018-12-05T09:19:54Z}}</ref> comme l'une des femmes ''Business Angels'' les plus influentes en France.
En janvier 2020, Angélique GERARD rejoint le conseil de surveillance de Big Ben Interactive en qualité d'administratrice indépendante.<ref>{{Article |titre=LAS VEGAS SANDS CORP., a Nevada corporation, Plaintiff, v. UKNOWN REGISTRANTS OF www.wn0000.com, www.wn1111.com, www.wn2222.com, www.wn3333.com, www.wn4444.com, www.wn5555.com, www.wn6666.com, www.wn7777.com, www.wn8888.com, www.wn9999.com, www.112211.com, www.4456888.com, www.4489888.com, www.001148.com, and www.2289888.com, Defendants. |périodique=Gaming Law Review and Economics |volume=20 |numéro=10 |date=2016-12 |issn=1097-5349 |issn2=1941-5494 |doi=10.1089/glre.2016.201011 |lire en ligne=http://dx.doi.org/10.1089/glre.2016.201011 |consulté le=2020-05-20 |pages=859–868 }}</ref>
== Notes et références ==
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