« Gestion des incidents dans un centre de calcul » : différence entre les versions

La '''gestion des incidents en centre de calcul''' est le [[Processus (informatique)|processus]] utilisé pour répondre tout événement qui perturbe, ou pourrait perturber, un [[Technologies de l'information et de la communication|service informatique]]. Ces [[Processus (informatique)|processus]] sont pour la plupart issus d{{'}}'''[[Information Technology Infrastructure Library|ITIL]]''' (''Information Technology Infrastructure Library'' pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») qui est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques ''(best practices)'' du [[management du système d'information]]. Ces processus de gestion des incidents ont également été adaptés par les grands acteurs du Cloud. Alors que les plans de continuité d’activité font partie des moyens pour limiter les interruptions de service, la prise en compte en amont des ressources nécessaires dans la construction des datacenters est un élément primordial pour leur bon fonctionnement. L’impact des incidents peut avoir des conséquences pour des millions d’utilisateurs à travers le monde.