Utilisateur:Nadlacle/Brouillon 2
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L'excellence relationnelle désigne la capacité à établir, des relations interpersonnelles de haute qualité. Cela implique des aptitudes telles que la communication, l'empathie, la gestion des conflits, et la compréhension des dynamiques sociales. L'excellence relationnelle permet de créer des interactions harmonieuses et productives qui favorisent la collaboration, la confiance et le respect mutuel dans divers contextes, y compris le milieu professionnel, les relations personnelles, et les environnements communautaires[1].
L'excellence relationnelle est à dissocier de l'intelligence émotionnelle bien qu'elle en soit une des principales caractéristiques[2].
Elle se manifeste la plupart du temps dans certains collectifs, dans les organisations au niveau de la gestion des ressources humaine et dans des disciplines managériales telles que le marketing.
L’intelligence relationnelle des collectifs
modifierLa rétention des talents dans les organisations
modifierLa transformation des prospects en clients
modifierConclusion
modifierRéférences
modifier- Meyronin, B. & Spencer, T. (2016). Chapitre 4. Manager ses équipes ou la Symétrie des attentions au service de la relation client. Dans : Benoît Meyronin éd., Management de la relation client: Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction (pp. 83-118). Paris: Vuibert. https://doi.org/10.3917/vuib.meyro.2016.01.0083
- Daniel Goleman, L'intelligence émotionnelle - Tome 2, Paris, Eyrolles, 2eme édition, , 384 p.
