Utilisateur:Nedal06/Brouillon

Créé en 2000, le groupe Intelcia s’est imposé sur le marché de la relation client comme un acteur de référence. Leader au Maroc, Intelcia fait partie du Top 7 des outsourcers francophones.

Intelcia s’engage auprès de ses clients pour leur délivrer une solution sur mesure pour leurs services externalisés, qui répond à leurs attentes et qui vise la satisfaction de leurs clients. Intelcia, c’est un portefeuille d’une quarantaine d’entreprises opérant dans des secteurs divers : télécommunications, médias, services publics, internet,... Le groupe est déterminé à poursuivre son développement en consolidant dans un premier temps son offre francophone avec un dispositif global (Onshore- Nearshore- Offshore), pour ensuite se positionner sur d’autres marchés porteurs.

L’histoire du groupe est avant tout une histoire d’hommes partageant des valeurs communes et engagés sur un projet ambitieux commun. La passion de faire d’Intelcia un acteur global leader est transmise à tous les niveaux de l’entreprise. Avec près de 11000 collaborateurs, 40 clients et une présence sur 18 sites au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal, à Madagascar, à Maurice et en Côte d'ivoire, la marque Intelcia va continuer cette passionnante aventure grâce à la contribution de tous.

Direction Générale :

Karim Bernoussi : Président Directeur Général [1]

Youssef El Aoufir : Directeur Général Chargé des opérations [2]

Création de l’entreprise :

2000 :Création de TWW SA en partenariat avec TRANSCOM

Phase 1: la relance (5 à 10 M € , 200 à 500 collaborateurs, 1 pays: Maroc )

2006 :

- Rachat des parts de Transcom par les partenaires marocains

- Lancement de la marque « Intelcia »

Phase 2: Un opérateur majeur sur le marché francophone (·10 à 120 M €, ·500 à 7000 collaborateurs, ·4 pays: Maroc, France, Cameroun, Sénégal )

2010 :

·Acquisition d’Eurocall

·Entrée du FI CapMezzanine dans le capital

2011 : Implantation en France avec l’acquisition de The MarketinGroup

2012 : Intégration du Top 10 des outsourcers francophones

2014 :

·Inauguration d’un 4ème site au Maroc, à El Jadida

·Ouverture d’un 5ème site en France, à Orléans

2015 :

·Ouverture d’un 2ème site à El Jadida

·Extension du site d’Orléans[3]

·Implantation au Cameroun[4]

2016 :[5]

·Entrée du Groupe Altice dans le capital d’Intelcia[6]

·Acquisition d’Atento Maroc[7]

·Implantation au Sénégal[8]

·4 nouveaux sites au Maroc à Casablanca, Meknès , Rabat (2)

2017 :

-Implantation en Côte d'Ivoire[9], à Madagascar et à l’île Maurice.

- Nouveau site à Casablanca

- Intégration SFR Service Client.

2018: [10]

-Implantation à Lisbonne, Portugal.

Intelcia Group :

Site web  : Intelcia.com

Facebook  : facebook.com/IntelciaGroup

Twitter  : Twitter.com/intelcia_group

LinkedIn  : Linkedin.com/company/intelcia-group

Intelcia TV : Youtube.com/user/IntelciaTV