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Ergo
Création	1997
Forme juridique	Société par actions
Siège social	Düsseldorf  Allemagne
Direction	Markus Rieß
Activité	Assurances Protection juridique
Société mère	Munich Re
Effectif	29.721 (2017)
Chiffre d'affaires	18,5 Mrd € (2017)

ERGO Group est une compagnie d’assurance internationale d’origine allemande dont le siège se situe à Düsseldorf, en Allemagne. Elle est représentée dans plus de 30 pays d’Europe et d’Asie et emploie plus de 44 000 personnes à travers le monde. ERGO appartient au réassureur allemand Munich Re, un des principaux réassureurs mondiaux. Avec des primes d’assurance s’élevant à plus de 19 milliards d’euros, Ergo Group est un des plus grands assureurs d’Allemagne et d’Europe.

Structure du groupe

Domaines d’activités

le siège social d'Ergo à Düsseldorf

Les domaines d’activités d’ERGO et de ses filiales englobent tous les champs de l’Assurance. ERGO propose ses services dans le domaine de l’assurance-vie, de l’assurance maladie, de l’assurance accident, de la protection juridique, de l’assurance voyage, ainsi que des services financiers. Le groupe s’occupe de la transmission et de l’accompagnement des contrats d’assurance entre les signataires privés et les entreprises clientes. Le groupe ERGO est actif à l’international dans plus de 30 pays différents. Ces filiales étrangères sont rassemblées sous la bannière du groupe ERGO International et principalement actives en Europe centrale, orientale et du Sud. La politique du groupe reste la même à l’étranger, l’accent est mis sur le secteur des particuliers ainsi que sur l’assurance privée. Depuis la restructuration de 2016, le groupe ERGO promeut un nouveau modèle de vente d’assurances directes sur le marché allemand. Internet est utilisé comme principal canal de distribution.

Structure de l’entreprise

ERGO regroupe trois sociétés de holding qui se répartissent les activités du groupe en termes de géographie et de canaux de distribution : Ergo Germany AG, Ergo International AG et Ergo Digital Ventures AG. La société d’investissement MEAG Munich Ergo mbH est le principal gestionnaire du groupe Ergo et du réassureur Munich Re. Ces différentes entreprises possèdent elles-mêmes leurs propres filiales.

Ergo Germany AG

La société Ergo Germany AG regroupe toutes les activités du groupe en Allemagne exception faite de l’assurance directe. Ses différentes filiales sont :

Ergo Life Insurance AG

« Ergo Life Insurance AG » est le plus gros assureur vie de l’entreprise. Elle voit le jour en 1899 à Mannheim, en Allemagne. En 1912 elle change son nom en « Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG » et son siège social est déplacé à Hambourg. Le changement vers le nom actuel s'effectue en 2010.

Ergo Insurance AG

« Ergo Insurance AG » est le plus gros assureur IARD de l’entreprise et couvre les domaines de l’assurance des biens, des accidents et des frais de justice. Son siège social se situe à Düsseldorf, en Allemagne. Elle voit le jour en 1904 à Berlin sous le nom de « Victoria Fire Insurance Company AG ». En 2010, la filiale est rachetée par « Hamburg-Mannheimer Sachversicherung » ainsi que « D.A.S.S.-Insurance AG » et prend son nom actuel. En 2015, « Ergo Insurance AG » est fusionnée avec la « D.A.A.S. Compagnie d'Assurance Protection Juridique»,.

Ergo Vorsorge Lebensversicherung AG

« Ergo Vorsorge Lebensversicherung AG » est actuellement la filiale la plus active de l’entreprise en tant qu’assureur-vie. En 1990, la filiale est fondée pour gérer les provisions d’assurance vie et en 1996 elle se transforme en compagnie d’assurances pour finalement fusionner en 2017.

Ergo Consulting and Sales AG

„Ergo Consulting and Sales AG » organise la vente des produits aux sociétés affiliées à « Ergo Germany AG » depuis sa création en 2014.

DKV

Logo de la compagnie d'assurance DKV

DKV ou « Deutsche Krankenversicherung » est en charge de la caisse maladie d’Ergo Germany. Fondée en 1927 à Berlin, elle devient en 1932 une entité de l’entreprise Hamburg-Mannheimer. En 2010, elle fusionne avec la caisse maladie de la compagnie Victoria Health Insurance, dont le siège sociale se trouve aujourd’hui à Cologne.

ERV

Logo der Europäischen Reiseversicherung

ERV ou « Europäische Reiseversicherung » est au sein du groupe Ergo, la filiale spécialisée dans l’assurance voyage européenne. Elle est fondée en 1907 à Budapest avec la participation de Munich Re en tant qu’assureur fret et bagages européens. ERV travaille depuis 2009 pour le groupe Ergo et son siège social se situe à Münich.

ITERGO

ITERGO ou « Informationstechnologie GmbH », créée en 1999 à Düsseldorf, fournit ses services informatiques au groupe Ergo.

autres compagnies

En plus de ces filiales, les compagnies suivantes appartiennent aussi au groupe Ergo Germany AG :

• Victoria Life Insurance AG
• Ergo Pension Fund AG
• Ergo Pension Fund AG
• Ideenkapital GmbH
• Longial Ltd.
• Allysca Assistance Ltd.
• Legial AG
• D.A.A.S. Legal Protection Service GmbH
• Ergo Life S.A.

Ergo International AG

Ergo International AG régit les activités internationales de l’entreprise. La liste des compagnies étrangères du groupe Ergo est consultable dans le tableau suivant :

compagnies étrangères du groupe Ergo
Autriche Ergo Austria International AG, Vienne D.A.S. Rechtsschutz AG, Vienne Europäische Reiseversicherung AG, Vienne
Belgique Ergo Insurance B.V., Bruxelles D.A.S. Société anonyme belge d'assurances de Protection Juridique, Bruxelles
Biélorussie Ergo Joint Stock Insurance Company, Minsk
Canada D.A.S. Legal Protection Insurance Company Ltd., Toronto
Chine Ergo China Life Insurance Co. Ltd., Jinan
Corée du Sud DAS Legal Expenses Insurance Co. Ltd., Seoul
Croatie Ergo životno osiguranje d.d., Zagreb Ergo osiguranje d.d., Zagreb
Danemark Europaeiske Rejseforsikring A/S, Copenhague
Espagne D.A.S. Defensa del Automovilista y de Siniestros Internacional, S.A. de Seguros, Barcelone Compania Europea de Seguros S.A., Madrid
Estonie Ergo Insurance SE, Tallinn Ergo Funds AS, Tallinn
France Compagnie Européenne d’Assurance S.A., Paris
Grande-Bretagne D.A.S. Legal Expenses Insurance Company Limited, Bristol
Grèce Ergo Insurance Company S.A., Athène D.A.S. HELLAS Allgemeine Rechtsschutz-Versicherungs-AG, Héliopolis
Hongrie Ergo Életbiztosító Zrt., Budapest D.A.S. Jogvédelmi Biztosíto Részvénytársaság, Budapest Európai Utazási Biztosító Rt., Budapest
Inde HDFC Ergo General Insurance Company Ltd., Bombay
Irlande D.A.S. Legal Protection Ireland Limited, Dublin
Italie D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri, S.p.A. di Assicurazione, Vérone
Lituanie Ergo Life Insurance SE, Vilnius
Luxembourg Ergo Life S.A., Grevenmacher D.A.S. Luxemburg Allgemeine Rechtsschutz-Versicherung S.A., Luxembourg
Pays-Bas DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., Amsterdam
Pologne Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia S.A., Sopot Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Ergo Hestia S.A., Sopot D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A., Varsovie
République Tchèque Ergo pojišťovna, a.s., Prague Evropská Cestovní Pojišťovna a.s., Prague
Roumanie Ergo Asigurări de Viaţă SA, Bucarest Ergo Asigurari SA, Bucarest
Russie Ergo Insurance Company, Moscou IC Ergo Life Ltd., Moscou Evropeiskoe Turističeskoe Strachovanie, ETC, Moscou
Singapour Ergo Asia Management Pte. Ltd., Singapour Ergo Insurance Pte. Ltd., Singapour
Slovaquie Ergo Poisťovňa, a.s., Bratislava
Slovénie Ergo Versicherung Aktiengesellschaft, Dunaj, Ljubljana Ergo Življenjska zavarovalnica d.d., Ljubljana
Suède ERV Försäkringsaktiebolag, Sundbyberg
Thaïlande ThaiSri Insurance PCL, Bangkok
Turquie Ergo Sigorta A.Ş., Istanbul ERV Sigorta, Aracılık Hizmetleri Ltd, Istanbul
Ukraine Evropeiskoje Turističeskoje Strachovanie, Kiev
Vietnam Global Insurance Joint Stock Corporation, Ho-Chi-Minh-ville

Ergo Digital Ventures AG

Ergo Digital Ventures AG regroupe pour l’essentiel les filiales qui opèrent dans le domaine de l’assurance directe ainsi que dans le secteur digital. Elle confirme la volonté stratégique du groupe Ergo d’inscrire son action dans la numérisation des métiers de l’assurance.

Ergo Direkt

Les produits d’assurance pour la vente directe sont développés et commercialisés sous la bannière « Ergo Direkt Versicherungen ». Ce modèle de commercialisation s'effectue sans agence et sans agent d’assurances. Le contact avec les clients s’établit directement par internet ou téléphone. Ergo direkt est divisé en trois sociétés :

- Ergo Direct Insurance AG, fondée en 1985, responsable de l’assurance multirisques, proposant assurance des biens, assurance accidents et assurances des frais de justice.

- Ergo Direkt Krankenversicherung AG, fondée en 1991, proposant assurance maladie en vente directe.

- Ergo Direct Life Insurance AG, fondée en 1984, s’occupant de l’assurance vie.

Le siège social de ces trois sociétés est situé à Nuremberg, en Allemagne.

Nexible Versicherung

Nexible est le fournisseur digital du groupe Ergo. Porteur de risques, « Nexible Insurance AG » détient depuis 2017 et sa fusion avec « Neckermann Insurance AG » plusieurs permis d’assurances. Nexible est intermédiaire pour le compte de Nexible Insurance AG dans les domaines de tarification et de développement de produits, ventes et marketing, service à la clientèle et gestion des réclamations. De plus, elle développe la plate-forme logicielle du groupe. Nexible, entreprise autonome au sein même du groupe Ergo, a été créée pour répondre aux attentes d’une clientèle utilisatrice d’internet. Elle développe et commercialise ses produits et services d'assurance en ligne. Ce modèle économique prévoit un degré élevé d'automatisation tout au long de la chaîne de commercialisation et une communication entièrement numérique avec les clients, tant dans le processus d'achat que dans le service, ainsi qu'en cas de dommage. En octobre 2017, Nexible lançait son premier produit sur le marché : une assurance automobile.

Ergo Digital IT GmbH

Ergo Digital IT GmbH a été fondé en novembre 2016 pour accélérer la digitalisation à l’intérieur du groupe Ergo. Son siège principal se situe à Berlin et deux succursales sont à Varsovie.

Ergo Mobility Solution GmbH

Ergo Mobility Solution GmbH est fondé le 5 janvier 2017 à Düsseldorf. La société assure le développement des coopérations stratégiques internationales de l'industrie automobile et du commerce automobile.

MEAG

Alors que les trois sociétés holding représentent le cœur de métier du groupe Ergo, la gestion d'actifs d'Ergo et de sa société mère Munich Re est regroupée au sein de MEAG. Fondée en 1999, son siège se trouve à Munich.

Histoire d’ERGO Group

Le groupe Ergo Insurance voit le jour fin 1997 avec la fusion des deux principales compagnies d’assurance allemandes : Victoria Holding et Hamburg-Mannheimer Holding. La société Victoria, dont le nom devient Ergo Insurance est absorbée par Hamburg-Mannheimer. La société Munich Re joue aussi un rôle plus important dans ce nouvel ensemble car elle est l’actionnaire majoritaire du groupe Hamburg-Mannheimer, ainsi qu’actionnaire minoritaire du groupe Victoria. Elle ajoute deux nouvelles compagnies d’assurances à ce nouveau groupe : DKV dès 1997 et ERV en 2009.

de 1853 à 1997: l'entreprise mère « Victoria »

carte postale représentant l'entreprise Victoria à Berlin dans les années 1900

En 1853, l’entreprise Victoria est créée à Berlin en tant que compagnie d'assurances « General Railway » et propose des assurances transport, vie, accident et incendie dans le domaine du transport ferroviaire. Après 1860 et l’ouverture de son marché à l’assurance vie, l’entreprise prend le nom de « Berlin Allgemeine Versicherungs-Actien-Gesellschaft » en 1875. Au début du XXème siècle, la société Victoria devient le plus important assureur allemand. Sa première filiale est fondée en 1904 à Berlin et prend le nom de « Victoria Fire Insurance Company ». De nouvelles filiales voient le jour tout au long du siècle, comme par exemple « Victoria Reinsurance Company » en 1923 qui deviendra en 1988 « Victoria-Gilde-Krankenversicherung » puis « Victoria Health Insurance AG ». Depuis 1961, la société Victoria est l’actionnaire majoritaire du groupe « D.A.S. Rechtsschutz-Versicherungs-AG », fondé en 1928.

de 1899 à 1997: l’entreprise « Hamburg-Mannheimer »

Fondée en 1899 à Mannheim, en Allemagne, l’entreprise Hamburg-Mannheimer prend le nom de « Vita Insurance-Actien-Gesellschaft ». A la prise de contrôle en 1911 de son capital par la compagnie d’assurances « Hamburg », « Vita Insurance-Actien-Gesellschaft » déplace son siège social à Hambourg en 1912 et devient « Hamburg-Mannheimer ». L’assurance vie reste l’activité principale de cette nouvelle compagnie d’assurances. En 1932, elle obtient la majorité dans la société d’assurance maladie allemande « DKV », fondée en 1927. En 1975, les compagnies d’assurances « Nord-Deutsche » et « Hamburg-Bremer » sont absorbées et cette nouvelle compagnie d’assurance non-vie prend le nom d’ « Hamburg-Mannheimer Property Insurance Company ». En 1979, elle ouvre son marché aux assurances de protection juridique avec sa compagnie d’assurance de protection juridique « Hamburg-Mannheimer Rechtsschutzversicherungs-Aktiengesellschaft ». En 1992, Munich Re devient majoritaire dans le capital de l’entreprise.

à partir de 1855: ouverture à l’International

Les activités à l’étranger sont déjà présentes dans les sociétés prédécesseurs du groupe Ergo. Dès le XIXème siècle, la compagnie d’assurance incendie « Hamburg-Bremer-Versicherungs-Gesellschaft », ainsi que la compagnie d’assurance « Nord-Deutsche Versicherungs-Gesellschaft » ouvrent de nombreuses agences à l’étranger. En 1855, Hamburg-Bremer ouvre des agences à Copenhague, à Christina – aujourd’hui connue sous le nom d’Oslo -, à St-Pétersbourg et dans les anciennes colonies danoises des Caraïbes ; puis à Honolulu et San Francisco en 1857. Les décennies suivantes enregistrent l’expansion de la société à l’échelle mondiale. En effet, sa présence se matérialise dans plus de 40 pays différents et territoires coloniaux. Après le tremblement de terre de 1906 à San Francisco, c’est la société Hamburg-Bremer qui prend en charge les préjudices, à hauteurs de 8 millions de Reichsmark. La compagnie d’assurance Nord-Deutsche ouvre aussi, avant 1914, des agences à travers le monde. Mais la Première Guerre mondiale vient mettre un terme à ses activités. Il faut attendre la fin de la Seconde Guerre mondiale, pour que les deux entreprises ambitionnent de nouveau de se réinstaller à l’étranger. La compagnie d’assurance Victoria élargit aussi au XIXe siècle son champ d’action en Europe. Mais c’est à partir de 1959 qu’elle reprend ses activités à l’étranger.

de 1997 à 2010: le groupe d’assurance ERGO

création du groupe Ergo

La fusion des groupes Hamburg-Mannheimer et Victoria s'explique par les préoccupations de Victoria Holding, société cotée en bourse. Ces inquiétudes, dues à la peur d’un rachat étranger, faisaient écho à l’environnement commercial difficile de l’époque, causé par une concentration croissante du marché, en raison d'une série de fusions majeures en Allemagne et à l'étranger. Pour Munich Re, principal actionnaire du groupe Hamburg-Mannheimer et actionnaire minoritaire du groupe Victoria, la possibilité de consolider et de coordonner ses principales participations dans le secteur de l'assurance primaire, semblait intéressante. Au début du mois de décembre 1997, la fusion est votée à la grande majorité par les assemblées générales des deux sociétés de holding. Mais les filiales respectives des deux holdings continuent à opérer sous leurs propres marques. Chaque action de la société Victoria peut alors être échangée pour dix actions au porteur de la société Ergo. Le 2 février 1998, avec la clôture de la Bourse, Victoria Holding disparait et est remplacée à l’indice boursier allemand MAX par le groupe Ergo Insurance. Le 1er avril 2001, Munich Re, actionnaire majoritaire de la compagnie d’assurance, annonce une offre d’échange aux actionnaires d’Ergo : deux actions ERGO pour une action Munich Re ainsi que 18 € en numéraire. Quand l’offre s’arrête fin juin 2001, le « free float » (flottant) d’ERGO est si bas que la compagnie sort de la liste du DAX, soit des 50 plus grandes capitalisations boursières allemandes. En Mai 2010, l’assemblée générale des actionnaires d’ERGO Insurance décide le retrait obligatoire des actions des actionnaires minoritaires du groupe à celles de Munich Re. Munich Re devient alors le seul détenteur du groupe.

Rachat de KarstadtQuelle Assurances

Logo de KarstadtQuelle Asurances

En 2002, le groupe Ergo se positionne pour le rachat de « KarstadtQuelle Assurances » et en 2008, l’absorbe totalement. Avec ce rachat, l'activité du groupe s’étend à l'assurance directe. L'assureur vie KarstadtQuelle, fondé en 1984 prend le nom d’Ergo Direkt en 2010.

intégration d'ERV

En 2009, Munich Re rattache sa filiale d’assurance européenne de voyage ERV au groupe Ergo. ERV est fondée en 1907 à Budapest avec l’aide de Munich Re. Elle offre des prestations dans le domaine de l’assurance européenne de biens et de bagages. En 1919, la filiale berlinoise devient une compagnie d'assurance allemande indépendante et en 1974, elle prend son nom actuel d’ERV ou « Europäische Reiseversicherung AG ». Grâce à l’intégration d’ERV, Ergo s’ancre dans le domaine de l'assurance voyage.

2010: nouvelle structure de marque

"mieux vous connaître pour mieux vous assurer"

En 2010, Ergo réorganise la structure de sa marque. Les marques traditionnelles Victoria et Hamburg-Mannheimer sont délaissées au profit de la nouvelle marque Ergo, ainsi que D.A.S et DKV. Les filiales qui jusque-là portaient le nom de Victoria ou de Hamburg-Mannheimer sont soit fusionnées, soit renommées. La marque KarstadtQuelle disparait pour devenir Ergo Direkt. Cela engendre de nouvelles marques et missions commerciales : Assurance Ergo Life propose des assurances vie, Ergo Assurance des assurances des biens et accidents, D.A.S. des assurances protection juridique, DKV des assurances maladie, ERV des assurances voyage européennes et Ergo Direkt s’occupe des assurances directes. En 2015, D.A.S. AG est fusionnée avec Ergo Assurance AG, mais la marque D.A.S. est conservée. Ergo lance en 2010 une campagne de publicité pour promouvoir ses nouvelles marque avec pour slogan « mieux vous connaitre, pour mieux vous assurer». Pour la seule année 2010, Ergo investit plus de 50 millions d’euros dans cette campagne.

campagne de pub compagnie d'assurance Ergo

2016: restructuration du groupe

En 2016, une nouvelle structure du groupe est décidée pour tenir compte de l'internationalisation de l'activité. La société de holding Ergo Insurance Group AG devient Ergo Group AG. Ergo Group AG regroupe trois nouvelles sociétés de holding : Ergo Deutschland AG, Ergo International AG et Ergo Digital Ventures AG. Ergo Germany AG est responsable des activités commerciales et des filiales en Allemagne, Ergo International AG regroupe les activités internationales du groupe et Ergo Digital Ventures AG gère de toutes les activités numériques et directes de l’entreprise.

Engagement dans la lutte contre le réchauffement climatique

Ergo ainsi que la maison mère Munich Re, s’engagent dans la lutte contre le réchauffement climatique en adaptant leur stratégie de responsabilité d’entreprise. Pour ces deux sociétés, le changement climatique et ses conséquences économiques affecteraient directement les groupes d’assurance.

Ergo encourage l'utilisation de l'énergie solaire, respectueuse de l’environnement, dans les régions mal desservies d'Afrique et soutient le développement d'idées commerciales innovantes pour la protection du climat. En Inde, HDFC Ergo propose aux agriculteurs une assurance météorologique pour se protéger des mauvaises récoltes. Depuis 2015, les activités commerciales du groupe sont climatiquement neutres. Les sites allemands travaillent avec un système de gestion environnementale certifié. Ergo propose aux entreprises des assurances contre les dommages environnementaux et une assurance automobile pour les voitures électriques. Pour les entreprises ayant installées des panneaux solaires, Ergo propose une assurance pour celles qui verraient une baisse de revenus due à l’utilisation de l’énergie solaire.

Les grands noms de l’entreprise

principaux dirigeants

Otto Gerstenberg, né le 11 septembre 1848 à Pyrzyce, en Pologne actuelle et mort le 24 avril 1935 à Berlin. Gerstenberg entre au service de la compagnie Victoria en 1873 au poste de chef mathématicien et devient président de 1888 jusqu’à 1912. Après cette date, il reste président du conseil jusqu’à sa mort. C’est sous sa présidence que le groupe Victoria devient le leader allemand dans le domaine de l’assurance et il introduit l'assurance nationale (petite assurance vie) dans toute l'Allemagne. Connu pour son goût pour l’Art, Gerstenberg disposait d’une des plus grandes collections d’Art de Berlin.

Hermann Hitzler, né le 23 avril 1899 à Schorndorf, en Allemagne et mort le 2 juin 1982 à Hambourg. Il rentre en 1927 dans la société Hamburg-Mannheimer en tant que membre du conseil d’administration et y restera 40 ans. Pendant ses années au conseil, Hamburg-Mannheimer devient un des plus grosses compagnies allemandes d’assurances-vie.Après la Seconde Guerre mondiale, il participe à la réorganisation du marché de l’assurance et prend position en faveur du travail associatif.

Herbert Dau, né le 8 décembre 1911 à Hambourg, mort le 7 juillet 2000 dans cette même ville. De 1936 à 1950, Dau est employé en tant que signataire autorisé par Hamburg-Mannheimer Versicherung et de 1967 à 1975 en tant que président. C’est pendant ses années à la direction que le siège social déménage du quartier Alsterufer de Hambourg à celui de City Nord (1974) et que la filiale d’assurance des biens d’Hamburg-Mannheimer est fondée (1975).

Kurt Hamann, né le 26 septembre 1898 à Berlin, mort le 3 octobre 1981 à Düsseldorf. De 1932 à 1968, Hamann est membre puis président du groupe Victoria Assurance à Berlin et Düsseldorf. Ensuite, il reste président du conseil du groupe Victoria et enfin président d’honneur. Il participe aussi à la réorganisation du marché de l’assurance allemand après la Seconde Guerre mondiale.

Heinz Schmöle, né le 12 septembre 1913 à Düsseldorf, mort le 15 décembre 1982 dans cette même ville. De 1935 à 1982, il travaille pour le groupe Victoria Assurance à Düsseldorf, dont il prend la direction en 1968 jusqu’à sa mort en 1982. Personnage engagé pour sa ville et son histoire, une rue de Düsseldorf porte son nom deux ans après sa mort, en 1984. En 1992 sa veuve crée une fondation au nom de son mari défunt et depuis la mort de cette dernière, la fondation porte leurs deux noms : fondation Hildegard & Heinz Schöle.

icône publicitaire

Günter Kaiser est l’icône publicitaire de l’assureur Hamburg-Mannheimer de 1972 à 2010. C’est l’une des plus ancienne figures publicitaires allemandes. En tout, trois acteurs se sont partagés le rôle du commercial sympathique dans les publicités du groupe : Günter Geiermann de 1972 à 1990, Michael Schwarzmann de 1990 à 1997 et Nick Wilder de 1997 à 2010. Une quarantaine de spots publicitaires ont été tournée et Günter Kaiser représente, dans l’imaginaire collectif allemand, le visage du vendeur d'assurance par excellence.

Capital social, notation financière et satisfaction des clients

Notation financière

En 2015, le montant total du bilan du groupe Ergo s’élève à 6 401 362 809 euros. La société affiche un bénéfice de 52 371 725 euros pour cette année. En un an, le montant total du bilan d’Ergo est passé de 5,803 milliards d’euros à 6,401 milliards d’euros, soit une augmentation de 10%. L’agence de notation Standard & Poor’s a décerné au groupe Munich Re la note « AA-», dont les principales activités sont réunies dans le groupe ERGO.

Consultation de la clientèle

Le groupe Ergo dispose d’un comité consultatif de clients. Deux fois par ans, 25 clients sont invités à discuter avec des membres du conseil d'administration, des cadres et des experts d’Ergo. Lors de ces échanges, les clients font un retour sur les prestations de l’assureur. Ce comité consultatif de client a été mis en place lors de la restructuration de la marque et de la création de leur nouveau slogan « mieux vous connaitre pour mieux vous assurer ». Il doit permettre à l’entreprise de mieux comprendre et appréhender les attentes et les besoins de ses clients. En évaluant régulièrement les produits et services, l'entreprise vise un développement de produits plus efficace et une plus grande attractivité pour les clients. Les clients d’Ergo peuvent se porter volontaire pour intégrer ce comité consultatif. La sélection s’effectue selon les critères de représentation des assurés. L’objectif est, par exemple, une représentation appropriée des clients des différentes entreprises d’Ergo ainsi qu'une diversification aussi large que possible des différents groupes d'âge et groupes professionnels .

Critiques

Scandales sexuels

Le scandale sexuel organisé par la société HMI, une des sociétés détenues par ERGO, est révélé en mai 2011 par le journal allemand Handelsblatt. En 2007, 100 des meilleurs commerciaux de l’assureur Hamburg-Mannheimer sont invités à une orgie sexuelle dans les bains thermaux Gellert de Budapest.

Les hôtesses et prostituées avaient chacune des bracelets de différentes couleurs pour les différencier. Le blanc étant réservé à la direction et aux meilleurs vendeurs.

Pour cette soirée, le groupe a déboursé la somme de 3 000€ par personne. Dans le rapport technique du comité d’audit de la société HMI de 2007, il est rapporté que le voyage à Budapest a couté au total 333 039,90€, dont 40 000 à 50 000€, déboursés pour les proxénètes et prostituées, passés en taxe d’exploitation. Bien que qualifié « d’accident isolé » par le porte-parole d’ERGO, le journal Handelsblatt révèle que d’autres soirées de ce type ont été organisées entre 2009 et 2011 en Jamaïque et à Majorque.

===Réaction de l’entreprise===

Après les accusations portées en 2011, Ergo convoque une Task-Force de plus de 100 salariés. De nombreux incidents critiqués publiquement lors de l'affaire, sont alors mis en lumière par Ergo Group Auditing lui-même. Dans un premier temps, il est envisagé de dissimuler les rapports d’audit au grand public mais en 2012 l’entreprise publie une page internet avec les résultats de l’étude. En 2011, Ergo fait publier une page entière d’excuses dans 5 quotidiens allemands différents. L’entreprise promet de ne plus reproduire ce genre d’erreurs et annonce que les règles internes de conformité ont été renforcées, dans certains cas de manière significative. La nouvelle directive interdit expressément, par exemple, la visite d'"établissements à caractère érotique ou sexuel". L'entreprise tente également de poursuivre en justice les gestionnaires impliqués dans la planification et l'organisation de voyages pour détournement de fonds. Ces poursuites se clôturent par une amende décidée par le Parquet allemand.

Litérature

• Victoria Allgemeine Versicherungs Gesellschaft (Hrsg.): Victoria-Versicherung 1853–1928 (Festschrift zu 75 Jahren Victoria-Versicherung), Berlin 1928.
• Kurt Hamann: Hundert Jahre Victoria Versicherungen: 1853–1953. Berlin 1953.
• Arno Surminski: Im Zug der Zeiten – Die Victoria von 1853 bis heute, Düsseldorf 1978.
• Ders. Im Zug der Zeiten. 150 Jahre VICTORIA. 1853–2003, Victoria-Versicherungs-Gesellschaften, Düsseldorf, 1. Auflage, 2003, (ISBN 3-000117679)
• Francisco Moraga: Einfach nur die Wahrheit: Sex, Party & Versicherung; ein erfolgreicher Ego-Trip. Mühlheim/Main 2013, (ISBN 978-3-00-042244-7)

Liens externes

• Website der Ergo Group AG
• site internet en français du groupe Ergo