Utilisateur:Trizek/Wikipédia/Accueillir les nouveaux
- 12/02/2015 : House keeping
- 08/02/2012 : Patrouilleurs, mais responsables
- 02/01/2012 : Connais-tu Wikipédia ?
- 22/09/2011 : Si vous avez un problème, criez-le.
- 08/08/2011 : Accueillir les nouveaux
- 06/05/2011 : Parrainage
Accueillir les nouveaux modifier
Je reviens de Wikimania. C’était très chouette, je recommande[1]. Bref, comme tout le monde là bas, j'y ai eu droit au discours de la fondation : « nous perdons des contributeurs ». Comment attirer les nouveaux, comment renouveler les anciens ? Bien que Wikipédia en français soit la seule des Wikipédia à ne pas chuter[2], il ne faut pas pour autant se reposer sur ces lauriers.
Le fait d'avoir fait quelques heures d'avion n'a pas été pour découvrir cette information : cela m'a conforté dans la vision que j'ai de Wikipédia en français. Nous restons entre nous. Entre habitudes et manque d'ouverture, je crois qu'il est temps de changer. L'interface est à revoir, le WYSIWYG est à implémenter, bien des points techniques sont à revoir, mais nous pouvons, à notre niveau, changer des choses. J'en profite donc pour proposer quelques points de réflexion, que je vais proposer de mettre en place.
Écrire aux gens modifier
Wittylama, camarade australien, me disait que 90% des nouveaux entrants sur Wikipédia en anglais avaient leur premier contact avec la communauté par le biais d'un des robots de maintenances de WP. Les bandeaux sont une plaie. Comment peut-on avoir envie de poursuivre quand on ne reçoit que des éléments pré-formatés, impersonnels et, généralement, peu aimables ? L'erreur est-elle permise ? Justifiés pour les vandales, ces bandeaux le sont moins pour les gens de bonne volonté. Malheureusement, comme je l'ai souvent entendu de la part de chats échaudés, supposer la bonne foi se perd.
J'ai pris le parti de rédiger, toujours[3]. Les messages que je dépose ressemblent à du texte, bien que totalement pré-écrits. Ils ne sont pas entourés d'un filet ou accompagnés d'un smiley/panneau/zizi. J'écris aux gens, comme ils le font tous les jours avec leurs mails. Cela n’empêche pas d'être ferme au besoin, comme pour ce message de suppression d'article. Retours et plaintes ? Zéro.
L'idée : réformer les panneaux et avertissements pour faire le ménage entre les vandalismes et les conseils. Donner l'impression qu'on est des humains et non des robots ; tendre la main vers les autres.
Être disponibles modifier
« Si tu donnes un poisson à un homme il mangera un jour
Si tu lui apprends à pêcher il mangera toute sa vie ! »
— Moïse Maïmonide, Mishné Torah
Mon plaisir en patrouille : découvrir un nouvel utilisateur qui cherche à mieux faire. Je préfère passer du temps à aider quelqu'un qui sera un contributeur régulier[4], plutôt que de tirer dans tous les coins pour faire du chiffre[5]. Je réponds aux questions posées sur les pages d'utilisateurs, de discussion… Je complète parfois les avis ou les réponses déjà postés par certains. J'essaye de renseigner les gens, de leur donner les clés pour réussir leurs premier pas sur Wikipédia. C’est pour cela que je suis au SPA, mais je vais arrêter : pourquoi se limiter à rendre service à quelques-uns alors qu'on peut le faire pour tout le monde ?
Brandon Harris argumentait à Wikimania sur le fait d'être disponible, de dire bonjour, de conseiller, comme étant un des facteurs clés de succès pour qu'un utilisateur passe le cap des cinq contributions. Nous devons être humains, encore. Nous devons conseiller : quel intérêt à vouloir partager la connaissance si on refuse de partager la connaissance permettant de partager la connaissance ? Les pages d'aide existent pour contribuer, mais qui les lit ? Rien ne remplace le contact humain[6] ; même quelques pages colorées remplaçant mille et une wikipages d'aide ne changeront pas cela.
Nous ne manquons pas de volontaires : patrouilleurs, parrains et marraines, wikipédiens prêts à aider. Il faut juste savoir qui c’est, afin de partager notre passion du mieux possible.
L'idée : fusionner le service de parrainage et les « wikipédiens prêts à aider » en créant un « service d'aide », liste vivante de gens réellement disponibles.
Décerner des lauriers modifier
La réflexion est déjà ancienne et potentiellement connue. Pour moi, elle s'articule ainsi : mal faire est toujours remarqué, le contraire ne l'est jamais. Pourquoi ne pas changer ? Il est important de décerner des lauriers : une phrase d'encouragement, un p'tit smiley mignon pour dire qu'on aime bien les contributions d'un autre… Je suis le premier à ne pas trop le faire, mais cela m'arrive. Les réponses sont toujours sympa. C’est grâce à des petites attentions comme celles-là qu'on construit une communauté. Et quoi de mieux qu'une communauté qui s'apprécie pour faire efficacement un travail collaboratif ?
L'idée : Décernez les lauriers. Ça s'est déjà fait ; il faut juste penser à le faire un peu plus souvent. Déployons Wikilove ! À quand une option de LiveRC pour décerner des félicitations ?
Sortir de l’écran modifier
Écrire ne donnera jamais toutes les possibilités uniques de l'oral. Certes, les écrits restent, mais l'oral offre une infinité d’interactions qu'il est impossible d'avoir à l'écrit. Pourquoi va-t-on à Wikimania, alors qu'on s'écrit tous les jours sur Wikipédia ou par mail ? Si l'option casanière avait été la meilleure, elle serait d'ores et déjà appliquée.
Les Campus ambassadors ou les résidences de wikimédiens sont les dernières nouveautés du moment et sont très orientées vers le public. Est-ce un hasard ?
L'idée : sortons. Mardi c’est Wiki ou les WikiPermanences sont à développer pour accueillir les nouveaux, leur offrir l'occasion d'obtenir des réponses à leurs questions.
Comment fait-on ? modifier
Autant commencer à l'entrée : le message de bienvenue. J'en demande la systématisation : pour chaque compte qui est créé, dans l'instant, le nouvel arrivant reçoit un message de bienvenue. Ce message est laissé par un bot et porte la signature d'un membre du service d'aide.
Un prototype est disponible ici, et je propose de le tester durant deux mois : les nouveaux arrivants seront les plus à même de savoir ce qu'ils ont à en dire, plus que nous autres, vieux briscards. Ce prototype reprend six mois de réflexion et d'observation, à regarder des gens débuter, se servir et baisser les bras face à la montagne d'informations qu'il leur faut digérer pour se lancer dans l’aventure. Ce n’est pas un relookage sans réflexion, comme mené en septembre dernier, mais bel et bien un nouveau moyen de débuter. Je compte donc sur les volontaires pour « bienvenuter » avec le prototype.
Dans le même temps, on lance la réflexion pour mettre en place des moyens plus humains de dialoguer avec ces mêmes nouveaux : montrer qu'on est présents pour aider, pour renseigner ; donner de petits encouragements ou de grands trophées ; rencontrer des gens pour leur apprendre à l'oral, plus rapidement qu'à l'écrit.
Est-ce que cela vous tente ?
Trizek bla 8 août 2011 à 23:49 (CEST)
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Notes et références modifier
- Sauf les étapes aux aéroports.
- Dixit Jimbo, dans sa présentation-réflexion finale.
- Hors vandalismes flagrants : les sommations sont faites avec les {{test}} avant de
tirerbloquer au troisième rappel (ou avant). - Une fois tous les mois, c’est mieux que jamais.
- Je caricature. Ou pas.
- Je le vois tous les jours au boulot : les gens préfèrent demander un renseignement plutôt que de lire le panneau à côté.
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