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Bupa

entreprise qui offre une assurance maladie et des services dentaires

Bupa / buːpə / (anciennement : British United Provident Association) est un groupe privé international d'assurance maladie et de soins de santé et maisons de retraite, basé à Londres et comptant plus de 33 millions de clients dans le monde.

Histoire modifier

Les origines et le siège mondial de Bupa sont au Royaume-Uni. L'entreprise s'est d'abord nommée British United Provident Association en regroupant après la Seconde Guerre mondiale, en 1947 dix-sept associations de prévoyance britanniques, afin de fournir des soins de santé au grand public.

Les services offerts par Bupa ont commencé comme une assurance médicale privée, offrant des polices aux particuliers, aux entreprises et à d'autres organisations, et ont finalement été élargis pour inclure des hôpitaux privés, des cliniques, des centres dentaires, des soins aux personnes âgées et d'autres services de santé.

En 2019, les pays où Bupa est principalement sont l'Australie, l'Espagne, le Royaume-Uni, le Chili, la Pologne, la Nouvelle-Zélande, la RAS de Hong Kong, la Turquie, le Brésil, l'Irlande et les États-Unis. L'entreprise se développe aussi en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Asie, y compris via des coentreprises en Arabie saoudite et en Inde[1].

Statut juridique modifier

Bupa est une société privée à responsabilité limitée par garantie.

Il n'a pas d'actionnaires et ses bénéfices (après impôts) sont réinvestis dans l'entreprise[2].

Activités modifier

L'assurance maladie représente 74% des revenus de Bupa dans le monde, et 18 millions de ses clients[3].

Les autres activités comprennent les services de santé (18% de son chiffre d'affaires), y compris certains hôpitaux (principalement en Espagne, en Pologne et au Chili), les cliniques externes et les centres dentaires[4].

Bupa gère également des établissements de soins pour personnes âgées dans quatre pays : le Royaume-Uni, l'Australie, l'Espagne et la Nouvelle-Zélande, qui représentent 8% de ses revenus[4].

Gouvernance modifier

Bupa a été classée 5e meilleure entreprise au Royaume-Uni par LinkedIn en 2019[5]. Elle a été classée 83e sur 750 entreprises mondiales dans la liste Forbes des meilleurs employeurs du monde en 2020[6], mais on lui reproche au Royaume-Uni et en Australie de mauvais traitements sur les personnes âgées.

controverses modifier

Au Royaume-Uni modifier

Bupa UK a été critiqué par certains juges, coroners et régulateurs concernant le non-respect des normes réglementaires dans certaines de ses maisons de retraite[7],[8],[9],[10],[11],[12],[13],[14],[15],[16].

Le personnel et les familles des résidents de certaines maisons de retraite se sont plaints de priorités données au profit au détriment des soins[17],[18].

En 1999, sept travailleurs sociaux lanceurs d'alerte ont signalé des abus sur des résidents (ils ont été qualifiés du groupe des sept de Bupa (Bupa Seven) dans les médias[19],[20],[21],[22].

En 2017, une violation de données personnelles a concerné des environ 500 000 clients de l'assurance maladie dans la division globale de Bupa[23].

En 2018, Bupa UK a été condamné à une amende de 3 millions de livres après le décès d'un résident par légionellose[24], amende ensuite réduite à 1,5 million de livres sterling[25].

Australie modifier

Bupa a fait l'objet de mesures réglementaires, et de critiques dans les médias, notamment en 2018 et 2019.
En mai 2020 tous les EHPAD de Bupa fonctionnaient sans sanctions réglementaires[26].

Les problèmes et allégations précédents incluent:

  • le rejet de demandes d'assurance sans examen médical, tout en informant les patients que les refus avaient été «déterminés par un médecin»[27].
  • Négligences sur des patients âgés[28].
  • Plaintes du ministre des soins aux personnes âgées, Richard Colbeck, selon lesquelles Bupa avait constamment omis de respecter les normes réglementaires. Le PDG d'ANZ de Bupa a présenté des excuses sur ABC pour des échecs "totalement inacceptables"[29].
  • Facturation pour les résidents âgés de 20 des foyers Bupa pour des services "supplémentaires" qui n'ont finalement pas été fournis à 4 306 résidents[30]. Bupa s'est excusé et expliqué aux familles les solutions mises en place[31]
  • En mai 2020, la Cour fédérale australienne a approuvé un règlement de 6 millions de dollars australiens entre Bupa et l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)[32].
  • Non-paiement de 270 factures d'une valeur estimée à 73 000 dollars aux psychologues traitants du personnel militaire[33].

Lobbyisme modifier

Bupa est (ou a été) l'un des financeurs du réseau de Think tank libertariens européen Stockholm Network, qui promeut un marché de la santé ouvert (au sens du libre marché) et privatisé[34]

Voir aussi modifier

Articles connexes modifier

Notes et références modifier

  • (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Bupa » (voir la liste des auteurs).
  1. ↑ Rapport annuel 2019
  2. ↑ (en-GB) « Financial results », sur Bupa - an international healthcare company (consulté le )
  3. ↑ Financial Statements 2020
  4. ↑ a et b Bupa 2020 Half year results presentation First 6 months ended 30 June 2020
  5. ↑ « Top Companies 2019: Where the UK wants to work now », sur www.linkedin.com (consulté le )
  6. ↑ (en) « The World's Best Employers 2020 », sur Forbes (consulté le )
  7. ↑ (en-GB) « Warrington care home residents 'at risk of dehydration' », sur BBC News, (consulté le )
  8. ↑ (en-GB) « Bristol council pay-out ordered over 'poor' care », sur BBC News, (consulté le )
  9. ↑ (en-GB) « 'At risk' Crawley nursing home residents moved », sur BBC News, (consulté le )
  10. ↑ (en-GB) « Bupa care home cost-cutting 'disgraceful', says judge », sur BBC News, (consulté le )
  11. ↑ (en-GB) « Beacon Edge nursing home abuse report delayed for two years », sur BBC News, (consulté le )
  12. ↑ (en-GB) « Bupa fined over care home death », (consulté le )
  13. ↑ (en-GB) « Care unit to close after Saltshouse Haven inadequate rating », sur BBC News, (consulté le )
  14. ↑ (en-GB) « Unsafe and short staffed Preston care home put in special measures », sur BBC News, (consulté le )
  15. ↑ (en-GB) « 'Basic needs not met' at Warrington care home, says council », sur BBC News, (consulté le )
  16. ↑ (en-GB) « Troubled Pentland Hill nursing home closed by Bupa », sur BBC News, (consulté le )
  17. ↑ « Breaking the Silence 3 », sur compassionincare.com (consulté le )
  18. ↑ (en) « Scandal-hit care home to reopen », sur www.edinburghnews.scotsman.com (consulté le )
  19. ↑ « The Whistleblower's Tale », sur pcnr.co.uk (consulté le )
  20. ↑ Chubb, Eileen (2008). Beyond the Façade. UK: Chipmunka Publishing. (ISBN 978-1-84747-633-3).
  21. ↑ (en-GB) « Care home whistleblower 'sacked after raising concerns' », sur BBC News, (consulté le )
  22. ↑ CHUBB, EILEEN (Nov 2016). "Breaking The Silence Part 3 Health Hazards" (PDF). Compassion In Care. p20. consulté le 20 juillet 2020.
  23. ↑ (en-GB) « Bupa data breach affects 500,000 insurance customers », sur BBC News, (consulté le )
  24. ↑ (en-GB) « Bupa fined £3m in Legionnaire's disease care home death », sur BBC News, (consulté le )
  25. ↑ (en-GB) « Kenneth Ibbetson: Bupa fine over Legionnaire's death halved », sur BBC News, (consulté le )
  26. ↑ (en) « Aged Care Updates », sur Aged Care Updates (consulté le )
  27. ↑ (en) « Australia's biggest private health insurers illegally rejected thousands of claims », sur the Guardian, (consulté le )
  28. ↑ (en) Neil Murphy et Amardeep Bassey, « Cancer patient found with maggots crawling out of his ears at nursing home », sur HullLive, (consulté le )
  29. ↑ (en) Anne Connolly et John Stewart, « CEO of Bupa says sorry for 'totally unacceptable' neglect and assaults in aged care », sur ABC News, (consulté le )
  30. ↑ (en) « Bupa Aged Care faces ACCC action over alleged false claims at aged care centres », sur www.abc.net.au, (consulté le )
  31. ↑ « extra-services », sur www.bupaagedcare.com.au (consulté le )
  32. ↑ « Federal court approves settlement between ACCC and Bupa », sur healthdispatch.com.au (consulté le )
  33. ↑ (en) Lisa Martin, « Bupa defence health contract: warning lives could be at risk over referrals logjam », sur the Guardian, (consulté le )
  34. ↑ Stockholm Network (2000) Rapport annuel 2007-2008, voir p. 16


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