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Le Centre Relais Téléphonique

Définition

Le centre relais téléphonique, c'est-à-dire un téléphone avec la visioconférence avec un interprète diplômé. Ce système permet aux personnes sourdes et malentendantes, communiquant en langue des signes, le langage parlé complété (LPC) et la retranscription texte (vélotypie), de se présenter sans rendez-vous pour faire des démarches administratives ou recueillir des renseignements selon les mêmes modalités que le public entendant. Quel que soit le mode de communication choisi par la personne sourde ou malentendante (langue des signes ou transcription instantanée de la parole), les propos de la personne entendante sont traduits par un visio-interprète ou retranscrits à l'écrit par l'intermédiaire d'opérateur en sténotypie ou en reconnaissance vocale. Ce système se fait entièrement à distance et garantit la retranscription intégrale des discours en toute transparence.

À l'étranger

Suède

Le centre relais téléphonique suédois ouvre sur 7/7 et 24/24, principale par texte, dirigé par deux centres. Pour le Visioconférence, le service est assuré en lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 par sept petits centre, ce dernier service est gratuit aux clients.

États-Unis

Grande-Bretagne

Le centre relais téléphonique anglais sur 7/7 et 24/24, par texte, dirigé par deux centres. Pour le Visioconférence, le service est assuré en lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 par trois centres.

Suisse

Le centre relais téléphonique propose uniquement par texte sur 24/24.

Histoire en France

11 février 2005
La loi handicap du 11 février 2005 s'applique aux services publics et privés qui doivent se rendre accessibles aux personnes handicapées en général et à celles atteintes de surdité en particulier.

10 juin 2008

Sociétés proposant des services de centre relais téléphoniques en France

Il s'agit principalement de la coopérative Websourd, de la société Viable^[1] et de la société Tadeo^[2]

Domaine professionnelle

Dans le milieu professionnel, il existe la solution offerte par les centres relais (notamment par Websourd ouTadeo). Grâce à ces plateformes de communication, un salarié sourd ou malentendant peut émettre et recevoir à des appels téléphoniques, participer à des réunions d'entreprise et suivre des formations professionnelles.