Utilisateur:Nixxishq/Brouillon

	Nixxis
Création	24 avril 2006
Forme juridique	Société à responsabilité limitée
Slogan	Profitable Customer Interactions
Siège social	Bruxelles; Belgique
Direction	Luc Francis Jacobs (CEO)
Activité	Télécommunications, centre d'appel, Front office & Back office
Produits	Développement de logiciel, Centre d'appel, Logiciel de gestion des services d'assistance
Filiales	Dans 30 pays
Site web	[1] ; [2]
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Présentation

Nixxis est un Éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d'appels / de contact et dans les solutions d'interaction client (appels téléphoniques, courriels, Messagerie instantanée, La société est créée en 2006 par des professionnels du centre de contact client. Nixxis

Produit

Nixxis Contacte Suite

Nixxis Contacte Suite^[1] est la solution all-in proposée par Nixxis. L'architecture est basée sur l'Internet Protocol (VoIP) et les standards ouverts (Format ouvert) et fournit toutes les fonctionnalités utilisées dans un environnement de centre de contact traditionnel. Parmis les différents produits proposés on en retrouve des classiques tels que le distributeur automatique d'appel (composeur prédictif), l'enregistrement, le Serveur vocal interactif (SIV)... et des plus complexes comme le routage orienté profit^[2], les campagnes multi-vagues, les listes d'appels intelligentes, le débordement d'équipe... CCW

Fonctionnalités

Gestion complète des interactions^[3]:

• Multi-canal: voix, fax, email, web, tchat, SMS, réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Linkedin).

Entrant:

• File multi-canal • Routage par priorité (VIP) • Routage par compétence • Routage par groupe • Routage par langue • Routage orienté profit.

Composeur d’appels (ACD):

• Appel simultané sur listes multiples • Participation simultanée des agents à plusieurs campagnes sortantes • Gestion intelligente des listes d’appels.

Mode de composition Composeur (logiciel):

• Composition manuelle • Composition avec prévisualisation • Composition progressive • Sur-composition • Sur-composition restreinte • Composition prédictive • Rappel uniquement • Mode recherche.

SVI(Serveur vocal interactif):

• Interface SVI simple • Standard « VoiceXML » • Programmation du SVI.

Agent multimédia:

• Initier un appel • Transférer un appel • Mettre un appel en conférence • Raccrocher • Enregistrer une conversation • Mettre un appel en attente • Mettre fin au mode « Conclusion » • Mettre en pause • Envoyer un SMS • Lancer une session de tchat • Manipuler un eMail entrant • Lancer une session réseau social.

Agent multi-canal simultané:

• Multiples entrants • Entrants et sortants • Multiples sortants • Multimédia.

Scripting:

• Entrant et sortant • Orienté Processus • Temps réel • Reporting Web • Gestion de la productivité • Multi-langue et multi-canal. • Agents détachés et/ou à domicile • Client déployé « en un clic » • Mise à jour unifiée et automatisée • Intégration CRM (fenêtre pop-up).

Supervision quanti- & qualitative:

Vues multiples en temps réel:

• Vue Equipe • Vue Agent • Vue par File • Vue par Campagne • Vue des Alertes • Etat contact: occupé, répondeur, en ligne,… • Qualification des contacts • Gestion des SLAs • Supervision indépendante du site (totalement virtuelle) • Ecoute, enregistrement, interruption, messagerie, transfert,… • Ecrans entièrement configurables. Administration: • Administration centralisée • Administration système • Administration des RH (profils, équipes, compétences, affectations,…)

Administration par projet :

• Campagnes • Activités • Sujets • Interface utilisateur ergonomique • « Wizard » pour campagne simple.

Enregistrement:

• Initié par l’agent, le superviseur, le script, aléatoire ou par défaut • Conversation complète ou sélection • Moments précis ou sur base de règles • Pré-sauvegarde par défaut; sauvegarde définitive au choix de l’agent après réécoute. • Voix et données incluses (qualification des appels, numéro des abonnés, …) • Réécoute durant la phase de conclusion.

Reporting:

• Génération de rapport « en un clic » • Publication automatique sur Intranet, Web ou e-mails • Echéancier automatique de rapport • Plus de 100 formats standards inclus • Complètement configurable et adaptable à vos besoins.