Almohandiss2013
Stratégie de fidélisation modifier
Nombre de pages : 454
Table des matières :
Avis et témoignages
Préface
Introduction
Chapitre 1 : Le concept de fidélisation du consommateur
Définition
La fidélisation du consommateur
Des approches complémentaires
Les différentes formes de fidélisation
La fidélisation induite et ses conséquences directes
La fidélisation recherchée et ses effets indirects
Avis d’expert : Arthur JACQUEMIN
Chapitre 2 : La démarche marketing de la fidélisation
Les fondements marketing
L’évolution du comportement du consommateur
Les douze principaux facteurs de la fidélité
L’évolution corollaire de la démarche marketing
Avis d’expert : Yaëlle COHEN
Les enseignements essentiels
De l’écoute du client au dialogue
L’évolution permanente de l’offre
Le cas particulier du B to B
Avis d’expert : Paul-Marie EDWARDS
Les atouts potentiels d’Internet
Les caractéristiques du commerce électronique
La spécificité de la fidélisation via Internet
L’accès à un yield management global
Avis d’expert : Didier LERER
Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable
L’indispensable base de données
Le concept de marketing de bases de données
Le système de gestion idéal
Avis d’expert : René LEFEBURE
Un marketing « one-to-one » performant
Des approches différentes
Avis d’expert : Pascal HOUDAYER
Un objectif unique
Une stratégie innovante de la marque
Déclinaisons de la notoriété et de l’image de la marque
La nécessaire intermédiation de la confiance
Avis d’expert : Henry de La CELLE
Conclusion
Boîte à outils
Les outils d’une fidélisation efficace
Le merchandising
Le trade Marketing
Le service après-vente
Le couponing électronique
La carte de fidélité
Les technologies push
Le site Internet
Les cadeaux
Le cross-selling
Le club
Le parrainage
La lettre d’information
Le consumer magazine
Le numéro vert
Le S.M.S.
Le service consommateurs
Principales références bibliographiques
Index des personnalités
Index général Plus de détails : visiter almohandiss.com
Guide pratique des 5S modifier
Ce livre contient prés de 306 pages. vous pouvez le télécharger sur Al Mohandiss Avant-propos
PREMIÈRE PARTIE : LES BASES
CHAPITRE 1 : Les basiques des 5S
La signification des 5S
Les origines des 5S
Les 5S, à quoi bon?
Ce que les 5S ne sont pas
CHAPITRE 2 : 5S d’atelier et 5S de bureaux
CHAPITRE 3 : Vingt ans après, où en sont les 5S?
La brocante
EUXIÈME PARTIE /LA MISE EN OEUVRE
CHAPITRE 4 : Préparation du chantier 5S
Les prérequis
Fixer le but et les objectifs
Prendre conscience du rythme et de l’intensité possibles
5S secs ou doux? Une question de style et de culture
L’accompagnement par un consultant
CHAPITRE 5 : La mise en oeuvre des 5S
Passer un contrat
La formation
Choisir le chantier pilote
Conduire les premières actions
Communiquer autour des premiers succès
Répliquer l’expérience du chantier pilote
CHAPITRE 6 : Mesure, évaluation et tableau de bord
La matrice de maturité
Le tableau de bord
La mesure, indispensable au progrès
Auto-évaluation et audits 5S
CHAPITRE 7 : Ancrer les 5S dans la durée
Passer le seuil du 3eS
Multiplier les défis
Un itinéraire fait de petites étapes
L’indispensable communication
L’endurance du chef de projet
CHAPITRE 8 : Facteurs de risques et pièges
La résistance au changement
Impulsion, inertie et force de rappel
Le détournement de 5S
En faire trop
Le triangle infernal
Le problème des pyramides
Seuls les acteurs savent!
Les entorses aux règles
Les stagiaires et le projet 5S
TROISIÈME PARTIE :ALLER PLUS LOIN
CHAPITRE 9 : Pour aller plus loin grâce aux 5S
Recueillir idées et suggestions
Résolution de problèmes et activités en petits groupes
5S et progrès permanent
CHAPITRE 10 : Les 5S, levier du management
Piloter le changement
Une pratique participative
Promouvoir l’autonomie des exécutants 231
Un modèle pour le management de proximité 237
CHAPITRE 11 : Les 5S, fondement du Lean Manufacturing
Lean Manufacturing
Transposition dans les bureaux : Lean Office
La complémentarité ateliers/bureaux
Faire le 5S d’un processus avec le Value Stream Mapping
Les 5S comme prérequis d’autres méthodes de la performance
CHAPITRE 12 : Du curatif au préventif
Conclusion
ANNEXES
Bibliographie et sitographie
Index
Processus : les outils d’optimisation de la performance modifier
Voilà encore un livre trés important de la gestion de l'entreprise. Tout d'abord , vous pouvez le télécharger ici . Voilà le contenu : Titre : Processus : Processus : les outils d’optimisation de la performance
Nombre de pages : 241
Table des matières :
Préface
Introduction
Les principes du management par approche système
Le travail et la performance ont toujours fait bon ménage
Le management systémique par les processus
L’organisation par les processus
Les principes de maîtrise des processus
Principes et méthodes générales de l’amélioration
La connaissance des processus
Les bonnes pratiques de travail dans les processus
La formalisation des bonnes pratiques de travail
L’amélioration globale de l’organisation pour le futur
L’amélioration globale de l’organisation pour le présent
Les outils et les méthodes spécifiques d’amélioration
Le panorama des outils
Le benchmarking
Le QFD
Les OMQ
Les outils de première et de deuxième génération
Les sept nouveaux outils du management de la qualité
Les outils statistiques avancés
L’AMDEC
Le SMED
Les 5 S
Les suggestions du personnel
Les méthodes de résolution de problèmes
La méthode simplifiée de résolution de problèmes
La TPM (Total Productive Maintenance)
L’audit qualité interne
Conclusion
Bibliographie
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Je vous souhaite de bonnes futures contributions sur Wikipédia !DIscussion à propos de la suppression des liens modifier
Bonjour, J'était surpris par la supression de quelques liens que j'ai ajouté afin que les internautes retrouvent plus de donné à propos de quelques sujets d'ingénierie. En effet je suis ingénieur polyvalent, et j'ai remarqué l'absence de données disant plus scientifique (théoriques) sur les sujet d'ingénierie . C'est pour cette raison que j'ai décidé de choisir des liens de trés haute qualités ( Des articles de nos professeurs à l'école polytechnique et similaires) et les inclure dans l'encyclopédie afin de proposer aux internautes des ressources plus exactes. Enfin, j'ai décidé d'arreter mes contributions à cette encyclopédie, qui n'est pas libre comme j'avais l'idée sauf si vous vous excuser. Merci Jean Paul Le Maire Ingénieur en chef
- Merci d'en parler. Comme le dit clairement wikipédia:liens externes, wikipédia n'est pas un annuaire de lien. Ce dont on a besoin, c'est de relecteurs, correcteurs, rédacteurs des différents articles qui correspondent à votre spécialité ou à vos envies. L'ajout isolé de liens vers votre propre site n'est pas considéré comme contributif pour l'article. Par contre, vous êtes fortement encouragé de compléter ces articles en se basant sur les différents cours dont vous disposez et de les donner en référence (comme pour une publi papier dans une revue scientifique). Espérant que vous comprenez cette attitude et n'hésitez pas à poser des questions sur la manière de faire si vous avez du mal à vous en sortir. Bonne continuation sur Wikipédia. Nguyenld (d) 29 juillet 2012 à 12:54 (CEST)