Zoho CRM (application)
Zoho CRM est une application de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, développée par Zoho Corporation, une société technologique basée en Inde. Il est proposé en tant que produit logiciel en tant que service (SaaS) et comprend des fonctionnalités pour la gestion des processus de vente, des activités marketing et du support client [1] [2].
Histoire
modifierZoho CRM est lancé en par Zoho Corporation. En , Zoho s'est associé à Google en tant que partenaire de lancement pour la Google Apps Marketplace, permettant aux utilisateurs de Google Apps d'accéder à Zoho CRM au sein de leurs comptes existants[3].
En , Zoho CRM est lancé sur le Google Play Store, offrant aux utilisateurs Android un accès mobile aux données clients, notamment aux comptes, aux prospects et aux contacts[4].
En , Zoho lance une version multicanal de Zoho CRM, intégrant le courrier électronique, les médias sociaux, le chat en direct et le téléphone dans une plateforme unifiée. La mise à jour introduit SalesSignals, fournissant des notifications en temps réel des interactions clients sur tous les canaux [5].
En , Zoho lance Zia, un assistant virtuel alimenté par l'IA pour Zoho CRM. Zia fournit des informations en temps réel, détecte les anomalies, suggère des flux de travail et automatise les tâches de vente courantes [6].
En , Zoho lance une mise à jour de sa plateforme intitulée CRM pour tous. La mise à jour comprend des fonctionnalités destinées à faciliter la collaboration entre les départements au sein d'une organisation [7].
En , Zoho CRM introduit des mises à jour comprenant des fonctionnalités d'analyse basées sur l'IA et la prise en charge de l'intégration de modèles d'intelligence artificielle open source dans la plateforme [8].
En , Zoho publie un aperçu des agents Zia AI dans Zoho CRM. Ces agents effectuent des tâches prédéfinies liées aux flux de travail de support, de vente et de marketing. Zoho introduit également la Zia Agent Marketplace, où les utilisateurs peuvent sélectionner, modifier et utiliser ces agents au sein du système CRM[9].
Bigin
modifierBigin est lancé en . Il est destiné à prendre en charge les opérations clients de base telles que le suivi des ventes, l'intégration, la prestation de services et le support client [10].
En , Zoho publie une mise à jour de Bigin. La mise à jour introduit les pipelines d'équipe, permettant à différentes équipes de gérer leurs opérations indépendamment au sein du même système, et les pipelines connectés, qui permettent le transfert des données client entre différentes étapes et processus [11] [12].
Opérations
modifierEn , Zoho mene une activité marketing lors de la conférence Salesforce Dreamforce à San Francisco. Bien que n'étant pas un participant officiel à l'événement, Zoho utilise des pousse-pousses et des camions-restaurants portant sa marque à proximité du lieu de la conférence [13].
En , Zoho mène une campagne de marketing de guérilla à San Francisco, en parallèle de la conférence annuelle Dreamforce de Salesforce. Les publicités comportent des messages comparatifs adressés à Salesforce, faisant référence aux différences de prix et à d'autres indicateurs commerciaux[14].
Note et références
modifierNote
modifierRéférences
modifier- ↑ Ashutosh Mishra, « SaaS major Zoho Corporation announces an updated 'CRM For Everyone' », Business Standard, (consulté le )
- ↑ Manthati Sai Kiran, « Meet Billionaire Sridhar Vembu, Who Built A Rs 9,000 Cr Company, And Still Rides A Bicycle », Times Now, (consulté le )
- ↑ Leena Rao, « Web-Based Productivity Suite Zoho Finds A Place In The Google Apps Marketplace », TechCrunch, (consulté le )
- ↑ Chris Velazco, « Zoho Debuts New Android, iOS Apps At Zoholics User Conference », TechCrunch, (consulté le )
- ↑ Shweta Modgil, « Cloud Services Firm Zoho Launches Slew Of Services As It Gears Up To Take On Microsoft And Salesforce », Inc42 Media, (consulté le )
- ↑ Richa Bhatia, « Zoho's Zia, the virtual sales assistant is reshaping sales », Analytics India Magazine, (consulté le )
- ↑ TE Raja Simhan, « Zoho announces early access to CRM for everyone », BusinessLine, (consulté le )
- ↑ Sneha Shah, « Zoho rolls out AI-powered customer management features amid slowing growth », mint, (consulté le )
- ↑ Charlie Mitchell, « Zoho Previews AI Agents, Teases Low Pricing, & Shares More on Its CEO Transition », CX Today, (consulté le )
- ↑ « Good 'Bigin'ing: Zoho's CRM product gains over 7,500 customers in a year », BusinessLine, (consulté le )
- ↑ « Zoho garners over 7,500 customers since Bigin CRM launch », The Times of India, (consulté le )
- ↑ « Bigin, Zoho's CRM for Small Businesses, Grows 74% YoY, Introduces Team Pipelines », Express Computer, (consulté le )
- ↑ Anuj Srivas, « Zoho gatecrashes Salesforce event with new marketing campaign », The Hindu, (consulté le )
- ↑ Eugene Kim, « This little-known company is attacking $50 billion Salesforce on its most important day », Business Insider, (consulté le )
