Wikipédia:Résolution de conflit

Résolution de conflit

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Comité d'arbitrage

Résolution de conflit

Faites-le vous même

Ayez la bonne attitude

Être cordial

Pas d'attaque personnelle

Règles de savoir-vivre

Supposez la bonne foi

Négociation

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Arbitrage

Comité d'arbitrage

Dans le cadre des relations humaines, les conflits semblent inévitables. Cependant, certains sont bien spécifiques aux communautés en ligne et ne surviendront que dans ce contexte unique. De plus, il y en a qui sont bien spécifiques aux communautés Wiki, voire à Wikipédia. Cette recommandation vise particulièrement ces conflits.

La résolution de conflit sur Wikipédia consiste dans le choix d’une solution face à un affrontement entre wikipédiens et sa mise en œuvre.

Prévenir plutôt que guérir

Faites-le vous-même

Le principe du Faites-le vous-même est un précepte inspiré du Do it yourself anglais (abrév. DIY), à savoir réaliser, construire, réparer… bref, faire soi-même plutôt que faire faire. Tout conflit est épuisant pour tout un chacun : pour vous, pour votre (ou vos) adversaires et pour la communauté en général qui vous lit ou participe à ce conflit d’une manière ou d’une autre. La meilleure méthode pour éviter un conflit est donc de le prévenir en usant de rationalité avec le camp adverse et en respectant les principes, règles et recommandations de Wikipédia, qui sont là comme autant de « garde-fous » contre les conflits. Il n’y a pas plus gratifiant que de résoudre soi-même un conflit plutôt que de s’en remettre à un arbitre ou à un tiers. De plus, vous économiserez de l’énergie et du temps à tout le monde et vous en ressortirez grandi pour les prochains conflits : ceci est donc la meilleure méthode à adopter pour résoudre un conflit.

Quelques techniques

Dans cette section sont rassemblées quelques-unes des techniques qui peuvent être utilisées pour résoudre soi-même un conflit :

• Tout est affaire de savoir-vivre : ce principe fondateur sur ce wiki est à adopter en premier lieu.
• Ayez le bon esprit : changer d’attitude permet de se remettre en place mentalement et de garder un esprit ouvert pour aborder un conflit dans une autre perspective. Même si vous êtes devant un écran, vous parlez à un être humain : se rappeler cette évidence peut aider à apaiser les conflits. Usez de convivialité.
• Rejetez le trouble : essayer cette méthode, c’est adopter « un esprit de non-violence », celui de Gandhi. S’éloigner un temps de l’ordinateur peut aussi aider…
• Supposez la bonne foi : on suppose que la plupart des gens qui travaillent sur ce projet essaient de l’améliorer et non de le dégrader. Ainsi, tout le monde peut faire des erreurs même avec les meilleures intentions du monde. De plus, vous éviterez de vous mettre en difficulté inutilement.
• Privilégiez la discussion : c’est le cœur même d’un projet collaboratif. Les pages de discussion sont là pour prévenir ou pour régler les conflits. Essayez, dans le même temps de faire taire les différences existantes entre deux personnes en conflit, pour au contraire mettre en valeur ce qui les rapproche. Éventuellement, consultez les archives de discussion pour savoir si le problème n’a pas déjà été traité précédemment par d’autres. Si vous vous sentez blessé(e) ; exprimez votre ressenti avec courtoisie.
• Ne répondez pas aux attaques personnelles : si vous en constatez, ignorez-les, n’y faites même pas référence. Concentrez-vous sur le sujet de l’article ou sur le point qui vous oppose à l’autre contributeur. Parlez des problèmes, pas des personnes. La méchanceté gratuite n’est pas productive.
• Soyez patients avec les nouveaux : plus vous connaissez les rouages internes de Wikipédia, plus il vous faut être patient avec les nouveaux, ceux qui ne les respectent pas, par omission ou par erreur. Ce principe, loin d’être facile à appliquer, doit demeurer une constante pour tout wikipédien qui se respecte. Ceux qui vous ont accueilli sur ce projet encyclopédique ont été patients avec vous, pourquoi ne pas agir de même avec les nouveaux ? Si vous avez du mal à adopter ce principe, peut-être que le « parrainage des nouveaux » pourra vous y aider.
• N’ayez pas la gâchette facile : ne révoquez pas sans cesse, mais privilégiez la discussion et désarmez le conflit. De même, l’historique n’est pas le lieu pour résoudre ses conflits par des commentaires acerbes.
• Identifiez le conflit : si vous êtes capable d’identifier la source du conflit, sans vous laissez distraire ni irriter par des aspects de peu d’importance ou sans rapport avec le conflit, il arrive que la situation s’éclaircisse d’elle-même.
• Trouvez un intérêt commun : évitez si possible les points et les sujets sensibles et obligez (ou arrivez à convaincre) les deux parties en conflit à se mettre d’accord sur un objectif commun qui ne peut pas être atteint sans coopération.

Concentrez-vous sur le contenu

Pour vous concentrer sur le contenu, restez dans les trois étages supérieurs de la pyramide de Graham.

Se concentrer sur le contenu, et pas sur le rédacteur, est une attitude correcte à adopter sur Wikipédia pour éviter les conflits de personnes. Wikipédia est fondée sur le principe de la présentation équitable de points de vue, en bonne proportion et sans aucun parti pris. Lorsque vous trouvez un passage subjectif ou inexact dans un article, améliorez-le si vous le pouvez. Si cela n’est pas possible et que vous n’êtes pas d’accord avec un point de vue exprimé dans un article, pensez-y à deux fois avant de tout simplement supprimer. Ajoutez plutôt des éléments pour le rendre plus équilibré. Assurez-vous de fournir des sources dignes de foi. Les textes sans référence peuvent être labellisés au moyen des modèles {{Référence nécessaire}}, {{référence souhaitée}} (si l’information est probablement exacte), ou être supprimés. Seuls les propos triviaux ne requièrent pas de référence — voir Wikipédia:Vérifiabilité.

Commentez toujours vos modifications, surtout si vous désirez que d’autres personnes se joignent à vos arguments. Si vous pouvez l’exprimer en une ligne, utilisez le résumé des modifications. Pour de plus longues explications, ajoutez voir PdD (Page de Discussion) dans celui-ci et commentez le reste dans la page de discussion de l’article. Rédigez en fonction des recommandations de l’article parfait et suivez les règles de neutralité de point de vue afin de limiter le risque de préjugés dans vos écrits.

Demander une résolution de conflit

En cas de conflit inévitable ou avéré, les actions suivantes peuvent être entreprises.

Appel à contributeur externe

Demander de l’aide à un contributeur neutre et externe au conflit permet souvent de le résoudre. Si l’article concerné est suivi par un projet, c’est souvent une bonne idée de demander l’avis des membres de ce projet.

L'espace médiation

Parallèlement, un espace médiation a été mis en place afin d’offrir un ensemble de ressources de médiation.

Voir Wikipédia:Médiation.

Appel à la communauté

Pour informer la communauté d’un conflit sérieux et persistant entre contributeurs et inviter la communauté à intervenir pour résoudre ce conflit. L’appel à commentaires a pour but d’aider à la résolution des tensions récurrentes entre rédacteurs ou spécifiques à un article, en demandant l’avis de la communauté sur la situation, selon l’idée que plusieurs personnes (notamment ceux pouvant réfléchir à tête reposée) valent mieux qu’une pour résoudre un conflit.

Voir Wikipédia:Appel à commentaires.

Faire un sondage

Vous pouvez demander l’avis de la communauté en conduisant un sondage.

Faire appel aux administrateurs

En cas de difficultés dues à la participation au projet (le conflit en est une) et/ou d'atteinte supposée aux principes fondateurs, il est possible d'initier une requête aux administrateurs (RA).

Comité d'arbitrage

Demander un arbitrage est l’ultime recours lorsque toutes les autres méthodes ont échoué. Cette solution peut déboucher sur des blocages de compte d’utilisateurs.