Projet:Aide et accueil/Guide

Participer à l'accueil des nouveaux
sur le Forum, via le message de bienvenue, la page d'accueil des novices ou le parrainage.

Situation d'urgence

Dans le cas de menace de suicide, violence envers autrui, etc., il est très fortement recommandé de prendre ces situations au sérieux.

Signaler une urgence

Bonjour !

Vous souhaitez apporter votre contribution à l'accueil des débutants ? Tout d'abord, merci et bienvenue.

Il existe différentes manières d'accueillir les nouveaux, que ce soit au hasard d'une modification d'article ou en patrouille, en répondant aux questions sur le Forum des Nouveaux, en se portant volontaire à l'accueil via le message de bienvenue et la page d'accueil des novices, ou encore en étant parrain ou marraine.

Il n'y a pas de conditions particulières pour répondre aux questions des débutants ; cependant, il est préférable d'avoir une certaine expérience de Wikipédia et de son fonctionnement pour apporter des réponses pertinentes. Cette page propose quelques bonnes pratiques pour les volontaires à l'accueil des nouveaux.

En résumé : le but des volontaires à l'accueil est d'apporter une réponse contextualisée, exacte, simple et efficace aux questions des débutants afin de permettre leur progression sur Wikipédia.

Recommandations quant à l'accueil des nouveaux arrivants sur Wikipédia modifier

Voir également les recommandations de l'équipe Croissance, sur mediawiki.org.

Je m'assure que je comprends la question et le contexte modifier

Dans l'idéal, après avoir lu la question, je vais regarder les précédentes contributions de l'utilisateur : cela peut m'éclairer sur la nature de la demande, d'autant plus que le nouveau ne connaît pas le jargon wikipédien et utilisera spontanément d'autres termes que les nôtres (définition au lieu d'article, etc.). A-t-il fait des modifications sur des articles ? A-t-il rempli sa page utilisateur ? A-t-il déjà des messages sur sa page de discussion ? A-t-il commencé un brouillon ? Quel éditeur utilise-t-il ? Ces informations vont nous permettre d'éviter les malentendus et de lui faire une réponse personnalisée.

De même, j'évite les modèles, les listes de liens et autres bandeaux. Un message personnalisé et écrit à la main vaut mieux qu'un modèle tout prêt : je suis sûr de m'adapter au mieux à la demande du nouveau.

Si je ne suis pas sûr(e) de ma réponse, je m'abstiens modifier

Quand une personne vous demande de l'aide, l'objectif n'est pas d'avoir une réponse le plus vite possible, mais qu'elle soit exacte, claire, qu'elle donne des priorités et que le débutant s'y retrouve facilement. Sur le Forum des nouveaux, si je ne connais pas la réponse à sa question, ou si je ne suis pas très sûr, je ne réponds pas : je préfère attendre qu'un contributeur plus expérimenté ajoute une réponse pertinente.

D'autre part, on peut parfois avoir une connaissance inexacte d'un sujet malgré soi. Wikipédia évolue vite, ou la question peut porter sur un sujet ou un outil que l'on ne connaît pas très bien. Dans le doute, mieux vaut vérifier ses informations avant de les transmettre au nouveau. Le minimum pour un volontaire du Forum est d'avoir lu et compris les pages derrière les liens se trouvant sur le message de bienvenue.

Il en va de même pour les questions qui me sont posées sur ma page de discussion. Si j'ai un doute ou que je ne sais pas répondre à mon interlocuteur, je n'hésite pas à poser la question sur... le Forum des Nouveaux ou à demander un second avis en faisant appel à un autre contributeur, par exemple un participant actif à un projet spécialisé.

Je gère la priorité des besoins modifier

Vous avez l'expérience : n'hésitez pas à vous en servir.

Ainsi, si une personne vient vous demander conseil pour ajouter une image à un article, jetez un œil à ses dernières modifications : ajouter l'image s’avérera peut-être moins important que de fournir une source aux trois paragraphes qui ont déjà été ajoutés par ce nouvel utilisateur. C'est cette valeur ajoutée qui fera progresser les novices.

Ne fermez pas la porte quand vous écrivez votre réponse. Dans l'exemple précédent, indiquez que, avant d'ajouter l'image, il faut ajouter des sources. Expliquez pourquoi ajouter des sources est important et n'oubliez pas de promettre que vous expliquerez comment ajouter l'image une fois les sources apportées. Cela motive !

S'il faut donner une ressource, n'en donnez qu'une. Votre travail ne consiste pas à proposer le sommaire de l'aide à une personne perdue, mais à proposer la bonne ressource. Si une personne vous demande comment créer un article, ne donnez pas vingt liens ; un vers les critères, un autre pour la mise en page, un troisième pour la typographie, quelques uns pour les sources... Qu'est-ce qui est le plus important ? Ici, ce sera les critères, qu'il faudra sans doute détailler.

J'évite les termes obscurs modifier

Le vocabulaire wikipédien est vaste et complexe à appréhender. Je fais donc attention d'éviter les acronymes et autres raccourcis : IP, PDD, infobox… Si j'emploie un terme du jargon wikipédien, je l'explique dans mon message : « ...vous pouvez consulter la page de discussion (PDD) de l'article... ».

De plus, faisons attention aux termes « geeks » (vocabulaire informatique ou références culturelles) qui nous semblent naturels mais ne sont pas connus de tous. Naturellement, les private jokes ne sont pas les bienvenues.

Je m'adapte à l’environnement de la personne débutante modifier

Consultez l'historique de contributions de la personne avec qui vous parlez afin de connaître son environnement et vous adapter à sa demande. Si la personne n'a utilisé que l'éditeur visuel, ne citez pas de wikicode en exemple. (Un éditeur à connaître et utiliser, donc !).

Idem pour les contributions effectuées via un téléphone.

Sur ma page de discussion, j'adopte la simplicité modifier

Les débutants débarquent dans un univers qui n'est pas évident : articles, pages de discussion, pages utilisateurs et tant d'autres ; il n'est pas simple de comprendre comment communiquer ! Aussi, si je me suis porté volontaire pour échanger avec les nouveaux, j'essaye de leur simplifier la tâche et de faire en sorte que me contacter soit le plus simple possible.

À mettre en place par vos soins : une signature compréhensible avec un lien clair vers ma page de discussion, une PU simple et engageante avec un bouton d'accès direct à ma PDD, un bouton sur ma PDD pour simplifier l'envoi d'un nouveau message (ou utilisez Flow), pas de bandeaux agressifs (même pour souhaiter la bienvenue) ou trop longs (vos 12 recommandations ne seront au mieux pas lues, au pire elles auront fait fuir), de blagues personnelles…

Notifiez les personnes : soyons honnêtes, les débutants sont perdus sur Wikipédia. Aussi, n'oubliez pas de les notifier à chaque réponse, pour que celles-ci soient facilement retrouvées.

Attention à l'archivage : les novices ne reviennent pas sur Wikipédia trois fois par jour (enfin, pas encore !). Nombreux sont les cas où leur retour a lieu quelques semaines après leur question. Veillez à cela en ayant un moyen que votre réponse soit retrouvée : archivez vos pages après une longue période, ou utilisez un système de sous-page mensualisé...

Politesse et ouverture modifier

Comme partout sur Wikipédia, j'applique les règles de politesse et la nétiquette : dire bonjour et être poli sont une évidence. Je fais des phrases simples et sur un « ton » neutre, même si cela fait douze fois que je réponds à la même question ou que le nouveau n'a rien compris : ben oui, il débute ! Je ne m'énerve jamais contre les autres contributeurs. Je garde à l'esprit que je suis peut-être le premier contact humain du nouveau sur Wikipédia, et que je dois paraître sympa et accueillant(e) (même quand je suis face à quelqu'un qui fait sa pub ou qui vient râler... parce qu'en réalité, cette personne se sent agressée). Je relis mon message avant de le poster, j'évite les tournures moqueuses ou agressives.

N'oubliez pas de toujours supposer la bonne foi. Par exemple, ce nouvel utilisateur qui vient contribuer sur ce sujet polémique n'est pas forcément le faux-nez d'un banni connu.

Si je me sens las(se) et que les questions des débutants m'énervent, je n'hésite pas à prendre un wikibreak, à me mettre en pause ou me désinscrire de la liste des volontaires à l'accueil (faisable depuis le Tableau de bord des mentors) ou à retirer le Forum de ma liste de suivi : après tout, nous ne sommes que des humains et nous avons bien le droit à une petite pause.

Pensez à ce moment-là à créer un lien clair vers le forum des nouveaux sur votre page de discussion pour y rediriger celles et ceux qui souhaiteraient vous poser une question (et ne montrez pas votre amertume ou votre lassitude).

Suivre les règles ou n'hésitez pas ? modifier

De nombreuses demandes des nouveaux concernent des brouillons ou des propositions d'articles sur des sujets qui n'existent pas encore dans l'encyclopédie. Aussi, toute la subtilité du travail des volontaires consiste à aiguiller les débutants motivés, à supposer la bonne foi et rester ouverts à leurs propositions. Cependant, c'est aussi notre rôle de leur rappeler les règles, notamment en ce qui concerne le copyvio (droit d'auteur) et les critères d'admissibilité. À nous de trouver le juste milieu entre fermeté et audace.

Les réponses apportées doivent être en lien direct avec la demande du nouveau modifier

Sur le Forum des Nouveaux, j'évite au maximum les messages superflus, ou encore d'entamer une discussion avec la personne qui a répondu précédemment. Je garde à l'esprit que chaque modification d'une section entraîne une alerte sur la page du débutant, et qu'il peut rapidement se retrouver noyé sous les sollicitations et les informations sans rapport avec sa demande. De plus, lire des contributeurs qui ne sont pas d'accord les uns avec les autres ou qui débattent sur des points de détail peut être perturbant pour le nouvel arrivant qui découvre Wikipédia. Pour discuter avec un contributeur, je préfère donc sa page de discussion ou la page de discussion du Projet Aide et Accueil.

Les réponses apportées doivent faire progresser le débutant modifier

Votre expérience fait que vous repérez rapidement ce qui manque et le niveau d'importance des actions à entreprendre. Vous pouvez expliquer, par exemple : « Pour le moment, l'article ne cite aucune source : personne ne peut savoir d'où viennent les faits que vous présentez. Il faut remédier à cela le plus vite possible. Quand vous l'aurez fait, je vous expliquerai comment insérer une infobox (cadre d'information à droite des articles). [suit ici l'explication d'insertion d'une source] »

Je me tiens au courant des discussions modifier

Le projet Aide et Accueil, et en particulier sa page de discussion, sont le lieu de rassemblement des participants à l'amélioration de l'accueil et des volontaires du Forum. C'est là que l'on pose toutes les questions concernant l'accueil des nouveaux, que l'on se tient au courant des évolutions de Wikipédia, des messages système, des pages d'aide… Une page à avoir absolument dans sa liste de suivi !

Et pour finir… modifier

Merci encore de participer à l'accueil des nouveaux arrivants !

Modèles de réponse pour le Forum des nouveaux modifier

Forum des nouveaux modifier

L'utilisation de Flow change les pratiques de réponse. L'état de la réponse est indiqué dans le résumé de la conversation. Si une conversation est finie, vous pouvez la résoudre.

Une question déplacée peut être masquée. Il est également possible de faire une demande de suppression en cas de copyvio ou à un masqueur de modification en cas de propos à caractère sensible ou diffamatoire.

État de la réponse	Syntaxe du modèle	Résultat	catégorie associée
Question sans réponse	`{{Réponse flow}}`	Requête en attente d'une réponse. (comment y répondre ?)	Requête en attente d'une réponse
Question ayant reçu une réponse	`{{Réponse flow\|oui}}` ou `{{répondu}}`	Une réponse a été apportée à cette question.	Répondu
Question insuffisamment détaillée	`{{Réponse flow\|en attente}}` ou `{{FdNEA}}`	Cette question n'est pas suffisamment détaillée, en attente d'informations.	Attente informations
Demande d'un autre avis	`{{Réponse flow\|autre avis}}` ou `{{FdNAvis}}`	L'avis d'un autre accueillant est demandé.	Autre avis
Requête prise en charge	`{{Réponse flow\|en cours}}` ou `{{FdNEC}}`	Cette requête est actuellement prise en charge. (Merci de ne pas modifier votre brouillon pendant ce temps pour éviter les conflits de versions)	En cours
Question hors sujet	`{{Réponse flow\|hors sujet}}` ou `{{FdNHS}}`	Cette question est hors sujet par rapport à la mission de cette page d'entraide.

Forum de relecture modifier

Le Forum existe sous deux versions :

sur la version en wikicode, on utilise le modèle {{Réponse FdN}} en personnalisant les paramètres en fonction de l'avancement de la réponse ;
sur la version Discussions Structurées, on utilise des modèles différents de ceux de la version wikicode, ils ont la même charte graphique que ceux utilisés par le Forum des nouveaux.

État de la réponse	Syntaxe du modèle	Résultat	Forum approprié
En attente d'une réponse	`{{Réponse wikicode}}`	Requête en attente d'une réponse (comment y répondre)	Uniquement sur le forum en wikicode.
Acceptée	`{{Réponse wikicode\|oui}}`	Réponse apportée ci-dessous.	Uniquement sur le forum en wikicode.
En cours de traitement	`{{Réponse wikicode\|en cours}}`	Requête prise en charge (attention aux conflits de version)	Uniquement sur le forum en wikicode.
En attente d'informations	`{{Réponse wikicode\|en attente}}`	Requête à suivre, en attente d'informations	Uniquement sur le forum en wikicode.
En attente d'un autre avis	`{{Réponse wikicode\|autre avis}}` ou `{{FdNAvis}}`	Un autre avis est demandé (comment y répondre).	Uniquement sur le forum en wikicode.
Question hors sujet	`{{Réponse wikicode\|HS}}`	Hors sujet ici - les questions techniques sont uniquement destinées aux questions de nature technique sur Wikipédia	Uniquement sur le forum en wikicode.
Brouillon inexistant	`{{FdNBrouillon}}`	Aucun brouillon n'a été trouvé. L'avez-vous bien enregistré ?	Utilisable sur les deux versions du forum.
Brouillon hors des critères de soumission	`{{FdNadm}}`	Le brouillon ne respecte pas les critères de soumission (les relire) : veuillez prendre connaissance des pages d'aide.	Utilisable sur les deux versions du forum.
Brouillon prêt à être publié	`{{publication}}`	Félicitations, l'article est prêt à être publié ! Pour cela, renommez la page. Attention : l'avis donné est un avis personnel signé par son auteur et non une validation officielle de l'article ou de son contenu par Wikipédia. L'article peut être modifié, amendé, contesté ou supprimé à tout moment, par n'importe qui.	Utilisable sur les deux versions du forum.
Brouillon déjà publié	`{{FdNDP}}`	Ce brouillon a été publié dans l'espace encyclopédique de Wikipédia.	Utilisable sur les deux versions du forum.
Brouillon supprimé	`{{copyvioFdN}}`	Brouillon supprimé Vous venez de copier sur votre brouillon un contenu protégé par le droit d'auteur. Cette modification constitue une contrefaçon, qui engage votre responsabilité juridique ainsi que celle de l'hébergeur de Wikipédia, la Wikimedia Foundation (en savoir plus). Cette modification a donc été retirée et masquée. Merci de ne pas réitérer ce type de copie, sous peine de blocage en écriture de votre compte. Suivant ses principes fondateurs, Wikipédia est une encyclopédie présentant des données neutres, factuelles et vérifiables. La copie d'un texte issu d'une communication d'entreprise, d'un site officiel ou de tout organisme cherchant à faire connaître son activité contrevient généralement à cela. Deux choix s'offrent à vous : Vous pouvez, si vous êtes vous-même l'auteur de ce texte, suivre la procédure permettant d’insérer ce texte sur Wikipédia. Vous pouvez aussi, puisque vous restez libre d'exploiter la source d'information que vous avez copiée en en extrayant les faits, synthétiser les éléments trouvés ou les reformuler de manière significative. Par ailleurs, le fait d'avoir « le droit » d'utiliser le texte ne constitue pas un motif valable pour permettre sa publication.	Modèle à placer sur le brouillon ou la page de discussion de l'utilisateur après qu'un brouillon ait été supprimé.
Brouillon déjà présenté sur le forum des nouveaux	`{{FdNDPFN}}`	Ce brouillon a déjà été présenté dans le forum des nouveaux.	Utilisable sur les deux versions du forum.
Brouillon déjà présenté sur le forum de relecture en wikicode	`{{FdNBis}}`	Ce brouillon a déjà été soumis sur le forum de relecture classique.	Utilisable sur le Forum en Flow

Autres modèles modifier

Utilisation	Syntaxe du modèle	Résultat
Brouillon qui ne semble pas être admissible, et ayant fait l'objet d'une demande sur le forum de relecture	`{{Brouillon admissibilité}}`	Le Forum de relecture n'a pas trouvé d'éléments démontrant l’admissibilité de cet article ([[\|voir la discussion]]). Il est conseillé de ne pas le publier en l'état. Si vous ne trouvez pas d'autres sources, l'article n'est peut-être pas admissible. (Ce bandeau à titre indicatif peut-être retiré à tout moment.)
Page de discussion d'un article publié après une demande sur le forum de relecture.	`{{Discussion forum}}`	Cet article a été proposé à la relecture sur le forum de relecture. Il a fait l'objet d'une [[\|discussion]].
Pour informer un utilisateur sur sa PdD qu'une réponse lui a été apportée.	`{{subst:Forum\|nom du relecteur\|lien vers la demande}}`	Une réponse vous a été apportée modifier Bonjour , Je suis nom du relecteur, wikipédien bénévole spécialisé dans l'aide des nouveaux. Je vous informe qu'une réponse a été apportée à votre demande. Pour y accéder, cliquez sur ce lien : « lien vers la demande ». N'hésitez pas à me faire part de toute question complémentaire, je reste à votre disposition. Je vous souhaite de très bonnes et futures contributions. Cordialement,

Espace relecture modifier

Concernant l'espace relecture sur Wikipédia:Forum de relecture :

Si vous voyez un copyvio : faites immédiatement une demande de purge d'historique ICI et indiquez la page Aide:violation du droit d'auteur au rédacteur et ce avant toute relecture.
Liste des critères d'admissibilité :

Aide:Comment créer un article/1#Le sujet est-il assez connu ou important pour figurer sur Wikipédia ?

Wikipédia:Liste des critères spécifiques de notoriété

WP:CAAS

pour trouver les liens ancrés facilement d'un titre de section d'une page d'aide vous pouvez activer le gadget AncreTitres dans vos gadgets(préférences) sur cette page. (Voir Aide:lien ancré également).
Liste des raccourcis : Aide:Raccourcis Wikipédia#Liste des raccourcis pour l'espace de noms Wikipédia

Le robot Framabot (d · c · b) consulte plusieurs fois par jour Wikipédia:Forum de relecture pour essayer de diminuer la charge de travail des relecteurs, notamment en fournissant une réponse automatique lorsqu'il détecte certaines erreurs habituelles. Le modèle de réponse est modifiable sur Utilisateur:Framabot/modèle/forum de relecture. Si le robot effectue une suggestion inappropriée dans le cas présent (par exemple en demandant d'ajouter des liens internes dans une page qui n'en a pas besoin), n'importe quel participant au forum peut masquer sa réponse, il ne s'en offensera pas !